DEVOLUÇÕES

Por favor, preencha as informações necessárias para prosseguir.

Por favor, note que as devoluções dos itens de Coleta de Móveis implicarão em custo adicional.

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Você pode devolver itens com os quais você não esteja satisfeito ao nosso armazém dentro de um período de 14 dias, contados a partir do dia em que você receber o seu pedido. Note que, no caso de devolução de peças da coleção de mobiliário, os custos de envio são da responsabilidade do cliente.

Para realizar o procedimento de devolução, siga os passos abaixo:

[USUÁRIO CONVIDADO]

1. Vá para a seção de atendimento ao cliente
2. Clique em SOLICITAR DEVOLUÇÃO
3. Adicione as informações necessárias (ID do pedido, sobrenome de cobrança, endereço de email) e clique em “CONTINUAR”
4. Você será redirecionado para uma página com todas as informações relacionadas ao seu pedido
5. Nela, você poderá clicar no botão “DEVOLVER” e deverá preencher e enviar um formulário de devolução.

USUÁRIO REGISTRADO:

1. Faça login com as suas credenciais
2. Vá para a seção "MEUS PEDIDOS" para ver todos os seus pedidos.
3. Para cada encomenda, você poderá clicar no botão “DEVOLVER”, que abrirá o formulário de devolução para você preencher e enviar
4. Na seção “DEVOLUÇÃO” você também encontrará todas as suas devoluções em aberto/fechadas

 

COMO REGISTRAR A SUA DEVOLUÇÃO?

1. Use este link vá para o formulário de devolução e clique em SOLICITAR DEVOLUÇÃO
2. Digite o ID do pedido e o endereço de e-mail e selecione “Processar devolução”. Você será redirecionado para uma página com todas as informações relacionadas ao seu pedido.
3. Escolha na lista o produto que você gostaria de devolver.
4. Escolha o motivo para a devolução
5. Escolha se deseja registrar a devolução da mercadoria.
   
   Devolução de mercadoria – Caso você decida devolver o produto, por favor selecione de que forma devemos reembolsar o dinheiro: por transferência bancária ou com crédito na loja*, no valor e moeda que constam como preço do produto no site onde você fez a compra.
   
   *válida para um voucher que poderá ser utilizado numa próxima compra em nossa loja online dentro de um ano.
6. Você receberá imediatamente uma confirmação de devolução por e-mail, e a etiqueta de devolução em até 48 horas. Imprima e anexe-a ao pacote Em seguida, leve o pacote ao centro UPS/DHL mais próximo.
7. Assim que a encomenda com a devolução chegar ao nosso armazém e for processada, reembolsaremos o valor na sua conta no prazo de 10 a 30 dias.

Todas as devoluções são gratuitas.

• Esteja ciente de que o reembolso de produtos que foram pagos com criptomoedas será processado por transferência bancária para a sua conta bancária. Essa transferência será feita no valor e na moeda listados como preço dos produtos no site em que você comprou. Por favor, preencha todos os campos relacionados com os detalhes da sua conta bancária. Você receberá seu reembolso em até 30 dias.

• A PP RETAIL BRASIL LTDA não é obrigada a aceitar devoluções de produtos usados, desgastados, lavados ou danificados. Todas as mercadorias devem ser devolvidas da mesma forma em que foram recebidas; em perfeitas condições, completo, com todas as peças, acessórios, documentos (por exemplo, livreto do produto e certificados) e capas protetoras.

• Esteja ciente de que não aceitaremos itens com etiquetas e/ou lacres de segurança que tenham sido removidos, alterados ou danificados de qualquer maneira.

• Observe que todos os sapatos devem ser devolvidos em sua caixa original e não serão aceitos se apresentarem sinais de desgaste. Aconselhamos, portanto, que sejam experimentados em um chão acarpetado.

• Esteja ciente de que as máscaras faciais não podem ser devolvidas ou trocadas por razões sanitárias.

• As devoluções de fragrâncias devem ser fechadas, lacradas e em sua embalagem original.

• Quaisquer devoluções não aceites serão enviadas de volta para o enderço de entrega indicado na encomenda original.

•Esteja ciente de que os custos de envio que você pagou pela entrega do seu pedido NÃO serão reembolsados.

ITENS PROMOCIONAIS

• Observe que, ao participar desta promoção, você abre mão do seu direito de reembolso. Portanto, se você desejar devolver os itens do seu pedido, a PP RETAIL BRASIL LTDA emitirá um voucher no valor do preço especificamente pago pelos itens devolvidos. Esse voucher será válido pelo prazo de um ano, podendo ser utilizado para comprar itens no mesmo site da compra original.

ENTREGA DE ITEM DANIFICADO/ERRADO

Entre em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente imediatamente no caso de recebimento de mercadorias erradas/danificadas. Uma vez devolvidos ao nosso armazém, estes itens serão reembolsados. Por favor, siga o procedimento normal de devolução ao devolver essas mercadorias. Você terá a opção de escolher o motivo de devolução no formulário de devolução através do nosso site.

ITENS PERSONALIZADOS

Desistências, cancelamentos ou devoluções não são aceitos para pedidos de produtos personalizados.

Note que temos um prazo de até 30 dias para concluir o pagamento do reembolso, a partir do dia em que recebermos a sua devolução no nosso armazém. 

Naturalmente, faremos o possível para reembolsar o seu dinheiro o quanto antes dentro dos 30 dias:

-Pagamentos de reembolso para cartões de crédito/contas PayPal normalmente demoram até 5 dias a partir do momento em que recebermos a devolução no nosso armazém.

-os pagamentos para contas bancárias normalmente levam até 10 dias a partir do momento em que recebermos a devolução no nosso armazém.