Termini e condizioni per l'acquisto online, ritiro in negozio
Questa opzione è disponibile nel mio negozio?
Questa opzioneè attualmente disponibile solo in selezionati negozi e solo per determinati articoli.
- ITALIA (Milano, Roma)
- GERMANIA (Francoforte, Dusseldorf, Berlino)
- SPAGNA (Madrid, Barcellona, Marbella Puerto Banus)
- PAESI BASSI (Amsterdam)
- FRANCIA (Parigi)
Quando sarà pronto il mio ordine per il ritiro?
Ti invieremo un'e-mail quando l’ordine sarà pronto per il ritiro. Per la gestione dell'ordine fare riferimento alle condizioni di spedizione sul nostro sito web
Di cosa ho bisogno per ritirare il mio ordine?
Per ritirare l'ordine è necessario avere l'email di conferma “Pronto per il ritiro” con il codice di conferma e un documento d'identità valido rilasciato dal governo. Puoi anche designare qualcun’altro per ritirare il tuo ordine. La persona, designata a ritirare l’ordine deve mostrare la copia dell'e-mail di conferma “Pronto per il ritiro” ed avere un documento d'identità rilasciato dal governo.
Non riesco a trovare la mia email di conferma "Pronto per il ritiro". Dove si trova?
Se non riesci a trovarla nella tua casella di posta, controlla la posta indesiderata o la cartella spam.
Dove ritiro il mio ordine?
Una volta arrivato in negozio, fai sapere ad un addetto alle vendite che sei lì per ritirare il tuo ordine. Non c'è bisogno di aspettare in coda alla cassa, ti porteranno prontamente gliarticoli! Gli addetti del negozio hanno bisogno solamente di inserire le informazioni nel sistema interno, necessarie per elaborare il ritiro.
Quanto tempo ho per ritirare il mio ordine?
Conserveremo i tuoi articoli per 15 giorni a partire dalle ricezione dell'email di conferma “Pronto per il ritiro”. Se non ritiri il tuo ordine, questo verrà annullato e tu sarai rimborsato.
Cosa succede se non ritiro il mio ordine in tempo?
Verrà automaticamente cancellato dopo 15 giorni e verrà inviata un'email di cancellazione. Se hai pagato con una carta di debito o di credito, il tuo estratto conto potrebbe mostrare l’autorizzazione. Questo non è un addebito. Nella maggior parte dei casi, sarà cancellato dal tuo conto entro 3-5 giorni lavorativi. Contatta il tuo istituto finanziario se hai qualche problema.
Quando mi verrà addebitato l’ordine di ritiro?
Al momento dell'ordine online. È un ordine prepagato!
Posso prolungare il tempo di ritiro?
Se non riesci a ritirare il Suo ordine entro 15 giorni, potremmo essere in grado di estendere il tempo di ritiro per te. Contatta direttamente il negozio che hai selezionato per il ritiro e accordati con loro per fissare un appuntamento.
Qualcun’altro può ritirare il mio ordine?
Sì, la persona deve portare un documento d'identità rilasciato dal governo e l'email di conferma “Pronto per il ritiro” con il codice di conferma.
Posso cambiare la mia posizione di ritiro?
No. Se non riesci a ritirare l'ordine nel luogo di ritiro selezionato entro 15 giorni, annulleremo l'ordine. Puoi effettuare nuovamente l'ordine con una nuova posizione.
Posso annullare o modificare il mio ordine?
Puoi annullare o modificare il tuo ordine online, ma non puoi farlo in negozio. Se hai cambiato idea su uno dei tuoi articoli o su tutti loro, non puoi fare alcun cambio/restituzione al momento del ritiro. Gli addetti alle vendite in negozio non sono autorizzati ad elaborare cambi o rimborsi di articoli.
Riceverò una ricevuta cartacea?
No, ma la tua email di conferma del ritiro servirà come ricevuta per uscire dal negozio con il tuo pacco. Se non riesci a trovare l'email di conferma nella tua casella di posta, controlla la posta indesiderata o la cartella spam. In ogni caso, troverai la fattura finale cartacea all'interno della scatola.
Posso ricevere alcuni articoli spediti a casa mia e designare altri articoli per il ritiro all'interno dello stesso ordine?
No. Gli ordini sono limitati ad un luogo di spedizione per il ritiro.
Devo pagare le spese di spedizione per gli articoli con ritiro in negozio?
Non ci sono spese di spedizione e gestione per gli articoli/ordini designati per il ritiro in negozio.
Come posso restituire i miei articoli acquistati?
Le restituzioni non possono essere effettuate in negozio. I negozi non sono autorizzati a processare i resi. Puoi restituire l'ordine da solo.
Se hai fatto un ordine come ospite e vuoi restituire la merce, compila le informazioni richieste nel modulo.
Se sei un utente registrato, accedi al tuo account; troverai la procedura di restituzione all'interno della tuo dashboard nei dettagli dell'ordine.
Per ulteriori informazioni, consulta la nostra politica di restituzione.
Cosa devo fare se ho un problema con il mio ordine Buy Online, Pick-Up In-Store?
Contatta il Servizio Clienti al numero +41 435507608 o rivolgiti al nostro Service Team via e-mail all'indirizzo vip@philipp-plein.com per qualsiasi domanda.