常见问题

1. 我需要创建一个账户来下订单吗?

您可以以注册用户或未注册用户的方式完成订单。 如果您是新客户,并且您想注册,您可以点击注册按钮填写您的个人信息。
您的地址将通过在订单表格中注册直接插入。

2. 我的个人信息是否保密?

您的个人信息将保密,不会与第三方共享。
有关更准确的信息,请查看专用部分隐私政策。

3. 我忘记了密码 - 我应该怎么办?

要重新设置密码,请按照我的帐户中的忘记密码说明操作。

4. plein.com接受哪些付款方式?

我们接受以下付款方式:

  • 信用卡
  • Paypal
  • 货到付款(仅适用于部分国家/地区)
  • Klarna发票(仅在部分国家/地区提供)
  • Sofort银行(仅在部分国家/地区提供)
  • Ideal (仅在部分国家/地区提供)
  • 银行转帐(请通过电子邮件联系我们的客户服务以获取更多信息)

要获得更准确的信息,请浏览客户服务的专区:付款。

5. 交货需要多长时间,费用多少?

交货通常在欧盟内最多5个工作日,欧盟以外最多10天。

运费根据国家不同而异(请查看专区:运费)。

6. 我需要支付多少关税和税金?

税款和关税根据您的送货目的地计算。
您必须按照网上商店显示的价格支付,这意味着您将收到一份单独的发票。

7. 一旦下单,我可以更改或取消我的订单吗?

在您的订单货品准备好装运之前,我们可以取消您的订单,更改商品,更改尺码或重新编辑您的结算和运输详细信息。
请注意,一旦现有订单已下订单,我们无法将订单合并或将其添加商品至现有订单。

如果您需要进行任何更改,请致电我们的客户服务部门:+41 91.208.3161获取帮助。

8. 如何跟踪我的订单?

一旦您的订单包裹离开我们的仓库,您将收到一个自动电子邮件与UPS跟踪号码,以追踪其运输状态。
如果您是注册客户,您可以在我的订单部分追踪查看您帐户的包裹。

9. 如何退货或换货?

退货或换货很容易。 您有14天的时间决定是否退回商品。
只需从您的帐户填写请求退货商品授权号(RMA)所需的信息。

10. 我的订单会全额退还吗?

您的退款将根据您选择下单的付款方式进行。 如果是COD订单,金额将退还到您的银行帐户。
运费不退还,除非您的商品有错误/错误送货。 如果您的订单已发送到欧盟境内的目的地,则所有销售税都包含在您的退款中。
在欧盟以外,关税和销售税不予退还。 您可以直接联系当地海关办事处以获取这些费用。
所需退款时间,请查看专区:退款时间。

11. 可以选择获得优惠券,而不是退款吗?

如果您退货,您将有机会选择退款,更换其他商品或优惠券。

12. 将产品添加到等待名单中是什么意思?

将产品添加到等待列表意味着如果产品再次到货,您将立即通过电子邮件通知。

13. 如何订阅/取消订阅PHILIPP PLEIN通讯?

如果您想取消订阅,请点击您的电子邮件底部的通讯上取消订阅的链接。

14. 我应该选择哪种尺寸?

您会在每个产品页面上看到一个尺寸转换图表的链接,以帮助您转换国际尺寸。

如果您需要更多帮助,我们的客户服务团队可以回答您关于适合的商品的所有问题:请发送电子邮件至vip@plein.com与我们联系。

如果您订购的尺寸不适合,您可以轻松地在14天内退回您的物品。

15. 我可以退还经过个人化定制的商品吗?

定制产品订单不接受提款,取消,更换或退货。