Consegna e Resi

Richiedi un Reso

Se avete fatto un ordine come ospite e si desidera restituire il bene, si prega di compilare le informazioni richieste.

Se sei un utente registrato, effettua il log in al tuo account; troverai la procedura di restituzione all'interno del pannello di controllo in "Dettagli ordine".

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MODULO DI RESO

Si puo effettuare un reso dei prodotti che non vi soddisfano entro un periodo di 14 giorni (il termine decorre dopo 14 giorni dal giorno in cui si riceve l'ordine).

Si prega di seguire le istruzioni riportate di seguito, al fine di completare con successo la procedura di restituzione:

Ospiti:

  1. Vai alla sezione di assistenza clienti
  2. Clicca CHIEDI UN RESO
  3. Aggiungere le informazioni richieste (ID ordine, informazione di fatturazione, indirizzo e-mail) e cliccare su "CONTINUA"
  4. Si arriva a una pagina con tutte le informazioni relative al tuo ordine
  5. Si avrà la possibilità di cliccare su un pulsante "RESO" e di compilare e inviare un modulo di restituzione.

Utente Registrati:

  1. Effettua il Login
  2. Vai alla sezione "I miei ordini" per trovare tutti i tuoi ordini.
  3. Per ogni ordine si avrà la possibilità di fare clic su un pulsante "RESO" che aprirà il modulo di reso per compilare e inviare
  4. Nella sezione "RESI" puoi trovare anche tutte le vostre richieste (aperte o chiuse)

COME REGISTRARE IL RESO?

  1. Usa questo link e vai al modulo di reso e clicca RICHIEDI UN RESO
  2. Inserisci l'ID dell'ordine e l'indirizzo e-mail e seleziona "Elabora reso". Ora verrai reindirizzato al sito con tutte le informazioni relative al tuo ordine.
  3. Scegli il prodotto nell'elenco che desideri restituire.
  4. Scegli il motivo del tuo reso.
  5. Scegli se vuoi registrare una delle merci.

    Restituzione della merce – Se decidi di restituire il tuo prodotto, seleziona in che modo dovremmo rimborsare il denaro: tramite bonifico bancario o con un credito negozio* nell'importo e nella valuta indicati come prezzo del prodotto sul sito web che hai acquistato a partire dal.

    * buono valido per un anno che puoi utilizzare per un prossimo acquisto nel nostro negozio online
  6. Riceverai immediatamente una conferma di reso via e-mail e quindi l'etichetta di reso entro 48 ore. Si prega di stamparlo e allegarlo al pacco. Quindi, porta il pacco al centro UPS/DHL più vicino.
  7. Non appena il pacco con il reso raggiunge il nostro magazzino e viene elaborato, rimborseremo l'importo sul tuo account entro 10-30 giorni.

Informazioni importanti

• Tieni presente che il rimborso dei prodotti che sono stati pagati con criptovalute viene elaborato tramite bonifico bancario sul tuo conto bancario. Tale bonifico verrà effettuato nell'importo e nella valuta indicati come prezzo dei prodotti sul sito Web da cui hai acquistato. Si prega di compilare tutti i campi relativi alle coordinate bancarie. Riceverai il rimborso entro 30 giorni.

• Questa è una promozione assolutamente eccezionale. Si prega di notare che, partecipando, si rinuncia al diritto a un rimborso in denaro. Pertanto, se si intende restituire i propri acquisti, il Venditore emetterà un voucher del valore del prezzo pagato specificamente per gli articoli restituiti. Tale buono è valido per un periodo di un anno e può essere utilizzato per acquistare, durante tale periodo, qualsiasi altro prodotto Philipp Plein di sua scelta. Il voucher è personale e può essere utilizzato solo per gli acquisti dall'account dell'utente.

• Il reso è gratuito, il che significa che il pick-up / restituzione dei vostri articoli sarà a nostro carico.

• Cream della Cream Switzerland GmbH non è obbligata ad accettare merce nel caso sia stata utilizzata, indossata, lavata o danneggiata. Si prega di imballare la merce allo stesso modo in cui è stata ricevuta ed essere consapevoli che non accetteremo prodotti senza le loro etichette.

• Si prega di essere consapevole del fatto che i resi di scarpe non saranno accettati se dovessero mostrare segni di usura o di non essere restituiti nella scatola originale. Si consiglia quindi di provare le scarpe su un tappeto.

Consegna di merci danneggiate / errate

Si prega di contattare il nostro servizio clienti immediatamente nel caso in cui si riceve merci errate / danneggiate. Questi beni saranno accettati come un reso e rimborsati. Si prega di seguire la procedura di restituzione como per i resi. Avrete la possibilità di scegliere il motivo per cui li sta inviando indietro direttamente nel modulo di reso.

Articoli personalizzati

Prelievi, cancellazioni o resi non sono accettati per gli ordini di prodotti personalizzati.

Tempi di Rimborso

Si prega di notare che abbiamo fino a 30 giorni di tempo per completare il pagamento del rimborso, a partire dal giorno in cui riceviamo il vostro reso al nostro magazzino.

Naturalmente faremo del nostro meglio per rimborsare i vostri soldi nel più breve tempo possibile, entro i 30 giorni, infatti:

- rimborsi verso carte di credito / conti PayPal normalmente richiedere fino a 5 giorni dal momento in cui riceviamo il reso al nostro magazzino.

- imborso verso conti bancari di solito richiedono fino a 10 giorni dal momento in cui riceviamo il ritorno al nostro magazzino.

Si prega di essere consapevoli del fatto che le spese di spedizione pagate per la consegna del vostro ordine non saranno rimborsati.