Consegna e Resi

Richiedi un Reso

Se avete fatto un ordine come ospite e si desidera restituire il bene, si prega di compilare le informazioni richieste.

Se sei un utente registrato, effettua il log in al tuo account; troverai la procedura di restituzione all'interno del pannello di controllo in "Dettagli ordine".

MODULO DI RESO

Si puo effettuare un reso dei prodotti che non vi soddisfano entro un periodo di 14 giorni (il termine decorre dopo 14 giorni dal giorno in cui si riceve l'ordine).

Si prega di seguire le istruzioni riportate di seguito, al fine di completare con successo la procedura di restituzione:

Ospiti:

  1. Vai alla sezione di assistenza clienti
  2. Clicca CHIEDI UN RESO
  3. Aggiungere le informazioni richieste (ID ordine, informazione di fatturazione, indirizzo e-mail) e cliccare su "CONTINUA"
  4. Si arriva a una pagina con tutte le informazioni relative al tuo ordine
  5. Si avrà la possibilità di cliccare su un pulsante "RESO" e di compilare e inviare un modulo di restituzione.

Utente Registrati:

  1. Effettua il Login
  2. Vai alla sezione "I miei ordini" per trovare tutti i tuoi ordini.
  3. Per ogni ordine si avrà la possibilità di fare clic su un pulsante "RESO" che aprirà il modulo di reso per compilare e inviare
  4. Nella sezione "RESI" puoi trovare anche tutte le vostre richieste (aperte o chiuse)

Come registrare il reso:

1. Inserisci il tuo indirizzo di pick-up (si prega di essere consapevole del fatto che l'indirizzo pick-up deve essere nello stesso Paese, come l'indirizzo di consegna del vostro ordine).

2. Scegliere il tipo di spedizione di reso.

UE

- UPS Pick-up: un corriere UPS farà un primo tentativo di ritiro il giorno dopo cje il reso è stato elaborato. Si prega di assicurarsi che qualcuno sia presente per poter consegnare il collo. Nel caso in cui nessuno sarà presente durante il primo tentativo di ritiro, UPS cercherà ancora una volta di ritirare il pacco il giorno dopo, fino ad un massimo di tre tentativi. Dopo di che, se si vuole ancora di restituire la merce, dovremo organizzare un nuovo pick up. Se si sceglie questo tipo di reso, non sarà necessario alcun tipo di etichetta, tutte le informazioni riguardanti il vostro reso saranno direttamente comunicate ad UPS da noi. Per favore, imballare le merci nello stesso modo in cui le hai ricevute e attendere che venga il corriere UPS.

- Etichetta di ritorno (UPS drop-off): si riceverà un'etichetta di ritorno via E-Mail. Si prega di stamparla e allegarla al pacco. Poi, portare il pacco al centro UPS più vicino.

Outside UE:

- Etichetta di ritorno (UPS drop-off): si riceverà un'etichetta di ritorno via E-Mail. Si prega di stamparla e allegarla al pacco. Poi, portare il pacco al centro UPS più vicino.

3. Selezionare gli elementi che si desidera rendere

4. Selezionare il motivo del reso

5. Scegliere se si desidera registrare un rimborso, uno cambio o un voucher (buono acquisto)

6. Aggiungi un commento per ulteriori dettagli (Se si desidera un cambio, si prega di scrivere in questo spazio per quale colore / taglia che si desidera cambiare l'articolo articolo).

7. Riceverete in breve un numero di ritorno (RAN) per e-mail.

Quando si chiede uno cambio, nel caso in cui il prodotto desiderata è disponibile, lo riserveremo per voi, altrimenti vi informeremo via e-mail e procederemo con il rimborso dell'ordine. Si prega di essere consapevoli del fatto che solo dopo che il pacco con il reso arriverà al nostro magazzino e verrà controllato, il vostro denaro sarà rimborsato, nel caso in cui si è scelto uno cambio, l'elemento cambiato sarà spedito.

Informazioni importanti

Si prega di notare che possiamo cambiare soltanto prodotti per un'altra taglia / colore dello stesso modello, non per un modello diverso. Se siete interessati a un modello diverso, sarà necessario effettuare un nuovo ordine.

Il reso è gratuito, il che significa che il pick-up / restituzione dei vostri articoli sarà a nostro carico.

Cream della Cream Switzerland GmbH non è obbligata ad accettare merce nel caso sia stata utilizzata, indossata, lavata o danneggiata. Si prega di imballare la merce allo stesso modo in cui è stata ricevuta ed essere consapevoli che non accetteremo prodotti senza le loro etichette.

Si prega di essere consapevole del fatto che i resi di scarpe non saranno accettati se dovessero mostrare segni di usura o di non essere restituiti nella scatola originale. Si consiglia quindi di provare le scarpe su un tappeto.

I resi di biancheria intima sono accettati, a condizione che i le etichette siano applicate sulle merci. Si prega di provarli sul proprio intimo.

Consegna di merci danneggiate / errate

Si prega di contattare il nostro servizio clienti immediatamente nel caso in cui si riceve merci errate / danneggiate. Questi beni saranno accettati come un reso e cambiati / rimborsati. Si prega di seguire la procedura di restituzione como per i resi. Avrete la possibilità di scegliere il motivo per cui li sta inviando indietro direttamente nel modulo di reso.

Articoli personalizzati

Prelievi, cancellazioni, cambi o resi non sono accettati per gli ordini di prodotti personalizzati.

Tempi di Rimborso

Si prega di notare che abbiamo fino a 30 giorni di tempo per completare il pagamento del rimborso, a partire dal giorno in cui riceviamo il vostro reso al nostro magazzino.

Naturalmente faremo del nostro meglio per rimborsare i vostri soldi nel più breve tempo possibile, entro i 30 giorni, infatti:

- rimborsi verso carte di credito / conti PayPal normalmente richiedere fino a 5 giorni dal momento in cui riceviamo il reso al nostro magazzino.

- imborso verso conti bancari di solito richiedono fino a 10 giorni dal momento in cui riceviamo il ritorno al nostro magazzino.

Si prega di essere consapevoli del fatto che le spese di spedizione pagate per la consegna del vostro ordine non saranno rimborsati.