Доставка и возвраты

Сделать запрос на возврат

Если вы сделали заказ как гость и хотите вернуть товар, укажите, пожалуйста, необходимую информацию.

Если вы являетесь зарегистрированным пользователем, пожалуйста, авторизуйтесь для доступа к вашей учетной записи, вы найдете процедуру возврата в своем личном кабинете в информации по заказу.

Условия возврата и обмена товара.

Вы можете бесплатно вернуть или обменять товар, который Вам не подошел в течении 14 дней с момента доставки.

Для Вашего удобства Вы можете выбрать в качестве компенсации – ваучер, эквивалентный сумме возвращаемого товара, который мы пришлем Вам на E-mail, и Вы сможете потратить его в нашем магазине в любое удобное для Вас время и на любой тип товара

Оформить возврат/обмен Вы можете, заполнив форму в Вашем личном кабинете или в качестве гостя на сайте.

Также можете обратиться в клиентскую службу.

Обязательным условием обмена и возврата является то, что товар не был в употреблении, имеет ярлыки, упаковку и пр., а также документы, подтверждающие факт оплаты (чек на покупку, накладную, расписку курьера или иные документы).

ВАЖНО:

  1. Если при возврате Вы не хотите ваучер, а хотите вернуть деньги, необходимо заполнить заявление о возврате (вложено в заказ) с указанием личных паспортных данных, данных банка (если оплата была по карте) и подписи, и отправить его вместе с возвращаемым товаром. Возврат/обмен будет осуществлен в течение 10 рабочих дней с момента получения товара на складе.
  2. К возврату принимаются товары, приобретенные только у ООО «ФП РУС» и только от физического лица, которое сделало первоначальный заказ.
  3. Адрес, откуда нужно забрать товар должен находиться в той же стране, в которую был доставлен Ваш заказ

Оформление возврата на сайте:

Для успешного выполнения процедуры возврата следуйте приведенной ниже пошаговой инструкции:

ГОСТЬ:

  1. Зайдите в секцию обслуживания покупателей
  2. Нажмите на "ЗАПРОС ВОЗВРАТА"
  3. Введите необходимую информацию (идентификационный номер заказа, фамилию, на которую выставлен счет, адрес электронной почты) и нажмите "ПРОДОЛЖИТЬ".
  4. Вы перейдете на страницу с полной информацией о вашем заказе
  5. Здесь вы можете нажать на кнопку "ВОЗВРАТ", чтобы заполнить и отправить бланк возврата.

ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ:

1. Войдите в систему, введя свои коды доступа.

2. Перейдите в раздел "МОИ ЗАКАЗЫ" для просмотра полного списка заказов.

3. В каждом заказе имеется возможность нажать на кнопку "ВОЗВРАТ", открывающую бланк возврата, который нужно заполнить и отправить.

4. В разделе "ВОЗВРАТ" также можно просмотреть все открытые и закрытые процедуры возврата товаров.

БЛАНК ВОЗВРАТА:

1. Тип возврата – курьер (по умолчанию)

- передача курьеру DHL или курьеру компании:

2. Выберите артикулы, которые Вы хотите вернуть, поставив напротив него галочку.

3. Укажите причину возврата.

4. Укажите, хотите ли Вы оформить возврат денег, обменять товар или получить код ваучера (депозит в магазине, эквивалентный сумме вашего возврата)

5. Введите комментарий для более детального пояснения. (Если Вы хотите обменять товар, впишите, пожалуйста, в данную графу цвет и размер изделия, на которое Вы хотите обменять купленный товар).

6. Вам незамедлительно будет отправлен по электронной почте возвратный номер (RAN).


При запросе обмена, если желаемое изделие доступно, мы зарезервируем его для Вас, в противном случае Вам будет отправлено сообщение по электронной почте и мы осуществим возврат денег. Имейте в виду, что возврат денег или отправка артикула на обмен в случае запроса на обмен производятся только после доставки возвращенного товара на наш склад и его проверки.

После получения Вашей заявки с Вами свяжется наш менеджер и уточнит желаемую дату и время для вызова курьера.

Если Вам нужна консультация, свяжитесь с нашей клиентской службой, любым удобным для Вас способом, и мы с удовольствием ответим на все Ваши вопросы:

Телефон: +7 495 252-10-11

WhatsApp: +7 985 882-71-95

E-mail: russia@philipp-plein.com

Часы работы: ежедневно с 10-00 до 22-00 по Московскому времени

Правила продажи, обмена и возврата товаров в интернет-магазин регулируются:
Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом»,
Постановлением Правительства от 19 января 1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продаж отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Просим Вас учесть, что купленные изделия могут быть обменены только на такие же другого размера или цвета, но не на другую модель. Если Вас интересует другая модель, Вам нужно оформить на нее новый заказ.

Возврат производится бесплатно, то есть мы сами оплатим расходы по вывозу и обратной доставке купленных Вами товаров.

Мы не принимаем обратно подержанные, ношенные, постиранные или поврежденные изделия. Просьба запаковать товар в том виде, в каком он был получен, учтите, что вещи без этикеток не принимаются.

Нижнее белье подлежит возврату только при наличии на изделиях этикеток. Просьба примерять его поверх собственного белья.

Поставка поврежденного или ошибочного товара

При получении поврежденного или ошибочного товара просьба незамедлительно связаться с нашим отделом обслуживания. Эти виды товара подлежат возврату и будут обменены или компенсированы возвратом денег. При отправке обратно этих товаров соблюдайте обычную процедуру возврата. Вам будет предложено указать причину возврата непосредственно при заполнении бланка возврата..

Товары индивидуального изготовления

Товары, изготовленные под заказ, обмену и возврату не подлежат.

Мы всеми силами стремимся к тому, чтобы все изделия, приведенные на нашем веб-сайте были доступными для вас. Однако, ввиду одновременной работы разных пользователей с сайтом, определенный артикул может оказаться распроданным. В этом случае Вы будете незамедлительно проинформированы по электронной почте. Ваш счет также будет исправлен. Кроме того, в исключительном случае, если заказанного товара не окажется в наличии, уплаченная авансом сумма будет незамедлительно возвращена.

Если Вам нужна консультация, свяжитесь с нашей клиентской службой, любым удобным для Вас способом, и мы с удовольствием ответим на все Ваши вопросы:

Телефон: +7 495 252-10-11

WhatsApp: +7 985 882-71-95

E-mail: russia@philipp-plein.com

Часы работы: ежедневно с 10-00 до 22-00 по Московскому времени

ВОЗВРАТ СРЕДСТВ

При оформлении возврата Вы можете выбрать возврат средств либо ваучер, эквивалентный стоимости возвращаемого товара, который Вы можете потратить в нашем магазине в любое удобное время,

Обращаем Ваше внимание, что возврат средств осуществляется СТРОГО тем же способом, которым заказ был оплачен.

Если заказ был оплачен по кредитной карте на сайте:

Возврат средств осуществляется ТОЛЬКО на туже карту, с которой заказ был оплачен.
Срок возврата – до 10 рабочих дней с момента получения и проверки возврата на центральном складе, при условии, что не требуется дополнительная экспертиза

Если заказ был оплачен наличными/банковской картой курьеру компании Philipp Plein:

К Вам приезжает курьер, забирает товар для проверки качества, выдает Вам документ передачи товара.
Срок возврата наличных – 3 рабочих дня, на карту – до 10 рабочих дней, при условии, что не требуется дополнительная экспертиза.

Если заказ был оплачен наличными курьеру компании DHL:

В данном случае мы оформляем почтовый перевод денежных средств, для этого необходимо заполнить заявление на возврат, которое мы вышлем Вам по почте после получения заявки на возврат.
Срок возврата – 10 рабочих дней с момента получения и проверки возврата на центральном складе, при условии, что не требуется дополнительная экспертиза.

Если заказ был оплачен банковской картой курьеру компании DHL:

В данном случае мы оформляем банковский перевод денежных средств на Ваш счет, для этого необходимо заполнить заявление на возврат, которое мы вышлем Вам по почте после получения заявки на возврат.
Срок возврата – 10 рабочих дней с момента получения и проверки возврата на центральном складе, при условии, что не требуется дополнительная экспертиза.

Имейте ввиду, что транспортные расходы, уплаченные за доставку Вашего заказа, подлежат компенсации только в случае брака.

Если Вам нужна консультация, свяжитесь с нашей клиентской службой, любым удобным для Вас способом, и мы с удовольствием ответим на все Ваши вопросы:

Телефон: +7 495 252-10-11

WhatsApp: +7 985 882-71-95

E-mail: russia@philipp-plein.com

Часы работы: ежедневно с 10-00 до 22-00 по Московскому времени