POLÍTICA DE PRIVACIDAD: Cream della Cream Switzerland GmbH
FECHA: 24 MAYO 2018
Bienvenidos al sitio
web de Plein.com.
En Plein.com nos comprometemos a proteger y respetar su
privacidad. Este reglamento contiene información esencial acerca de Plein.com y de cómo
procesaremos los datos personales que usted nos proporcione. Para el resto de información
relativa a nuestros servicios, por favor consulte nuestros Términos y
Condiciones.
Si desea mayor información sobre el modo de recopilar, utilizar y
conservar sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento
a través de la dirección de correo electrónico onlineservice@philipp-plein.com o escribiendo
al Departamento de Privacidad de Cream Della Cream Switzerland GmbH, Via Pietro Capelli 18,
6900 Lugano, Suiza.
Acerca de nosotros
El sitio web de Plein.com está administrado por Cream Della
Cream Switzerland GmbH y es de su propiedad.
Cream Della Cream Switzerland GmbH
(indicada aquí como "nosotros", "nuestro", "nos") forma parte
de Philipp Plein International AG. Si utilizamos el término "nuestro Grupo", nos
referimos a nosotros así como a nuestras subsidiarias, nuestra compañía holding final y sus
subsidiarias (o cualquiera de ellas). El término "nuestros servicios online" se
refiere a Plein.com, Pleinoutlet.com, Pleinsport.com, Pleinkids.com, Billionairecouture.com,
a nuestras aplicaciones para dispositivos móviles y tabletas, a nuestras páginas en
plataformas sociales de terceros como Instagram, Facebook, YouTube, Twitter, Google+ y
cualquier otro sitio web o aplicación de nuestra propiedad o que utilicemos ocasionalmente.
Si usted utiliza cualquiera de nuestros servicios, nos referiremos a usted utilizando los
términos "usuario", "visitante", "usted", "su",
"suyo" en este reglamento.
A efectos del Reglamento General de Protección
de Datos (el "RGPD"), los controladores de los datos relativos a cualquier
información personal que poseemos sobre usted son Cream Della Cream Switzerland GmbH Via
Pietro Capelli 18, 6900 Lugano, Suiza, y Philipp Plein International AG, Via Pietro Capelli
18, 6900 Lugano, Suiza.
¿Qué datos personales recopilamos y por qué?
Recopilamos sus datos personales cuando
realiza un pedido, cuando llama a nuestro Servicio de Atención al Cliente, cuando se
inscribe para recibir comunicaciones comerciales, cuando navega en nuestro sitio web o
cuando utiliza otros servicios ofrecidos por nuestro sitio web (www.Plein.com). Los datos
que recopilamos incluyen la información que usted nos proporciona, como su nombre y
apellidos o las direcciones de envío de los artículos y de facturación. También recopilamos
datos relacionados con sus hábitos de compras y las páginas y productos que visita durante
su uso del sitio web. Utilizamos estos datos para:
• recibir sus pedidos, procesar
sus pagos y entregar los artículos que ha comprado;
• proporcionar servicios
adicionales que haya solicitado, como por ejemplo nuestras comunicaciones
comerciales;
• concederle acceso a los servicios reservados para los usuarios
registrados, como listas de deseos y avisos sobre productos;
• ofrecerle ayuda y
asistencia a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente;
• personalizar su
visita al sitio web y asegurarnos de que el contenido de nuestro sitio se presente en el
modo más eficaz posible para usted y su ordenador.
Según la ley, debemos tener una
base jurídica válida para procesar sus datos. En la mayoría de los casos, procesaremos sus
datos dado que hemos estipulado un contrato con usted, por ejemplo, para entregarle sus
compras o para proporcionarle otros servicios que usted haya solicitado. También
utilizaremos sus datos personales para enviarle comunicaciones comerciales o de marketing
que creemos que pueden ser de su interés, siempre que dispongamos de su consentimiento
explícito para dicha actividad o, si ya es cliente, siempre que tengamos un interés legítimo
para ponernos en contacto con usted. Podrá renunciar en cualquier momento a la recepción de
comunicaciones comerciales o de marketing.
¿Quién procesará sus datos?
Sus datos personales serán procesados por Cream
Della Cream Switzerland GmbH y Philipp Plein International AG, como controladores de los
datos, y también se podrían procesar por parte de otras compañías del grupo que actúan
siguiendo nuestras instrucciones.
Además, podríamos contratar servicios de
proveedores externos para ayudarnos a satisfacer nuestras necesidades comerciales y para
ello podríamos compartir sus datos con dichos proveedores. Hemos seleccionado estos
proveedores tras un riguroso proceso de evaluación en base a su seguridad, fiabilidad y
competencia. Estos proveedores procesarán sus datos únicamente siguiendo nuestras
indicaciones. Es posible que algunos de estos proveedores y algunas compañías del grupo
tengan sede en países no pertenecientes a la UE. En estos casos, la transferencia de sus
datos personales a estos países se realizará respetando las garantías proporcionadas por la
ley.
¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?
No conservaremos sus datos personales durante más tiempo del necesario para satisfacer los objetivos para los que han sido suministrados, a menos que la ley permita y requiera que podamos conservarlos durante más tiempo. El período de conservación varía según los objetivos su procesamiento. Por ejemplo, el período de conservación de los datos recogidos durante sus compras en www.Plein.com es conforme a las leyes locales aplicables, mientras que los datos que utilizamos para enviar comunicaciones comerciales quedan almacenados hasta que recibimos una solicitud de cancelación de la inscripción.
¿Cuáles son sus derechos respecto a los datos personales?
Según la ley, usted tiene
derecho a:
• conocer los datos personales que procesamos, su procedencia y la
modalidad de uso de los mismos;
• solicitar la actualización, corrección o
ampliación de sus datos;
• anular el consentimiento de su procesamiento para una
determinada finalidad;
• solicitar la cancelación de sus datos de nuestros
sistemas;
• poner límites u oponerse al procesamiento de sus datos;
•
solicitar el envío de un formato electrónico legible con los datos personales que
conservamos referidos a usted o transferir dichos datos a un tercero designado por
usted.
Podrá ejercer estos derechos en cualquier momento enviando un correo
electrónico a onlineservice@philipp-plein.com o escribiendo al Departamento de Privacidad de
Cream Della Cream Switzerland GmbH, via Pietro Capelli 18, 6900 Lugano, Suiza.
Si
cree que el procesamiento de sus datos personales se ha llevado a cabo de forma ilegal,
puede presentar una reclamación ante la autoridad de supervisión responsable del
cumplimiento de las normas sobre la protección de datos personales de su jurisdicción.
La presente Política de Privacidad puede experimentar cambios y actualizaciones.
En la medida lo posible, le informaremos de cualquier cambio, pero le rogamos que verifique
periódicamente su contenido. La fecha de emisión y el número de versión están indicados al
inicio de este documento.
1. ¿Quién es el controlador de datos?
Según la ley de protección de datos, el
controlador de datos es el responsable de la seguridad de la conservación de los mismos, es
responsable de que usted reciba información precisa sobre cómo se utilizan sus datos y de
que se respeten sus derechos.
El sitio web Plein.com está administrado por Cream
Della Cream Switzerland GmbH y es de su propiedad. A efectos de la Ley de Protección de
Datos y del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), los controladores de los datos
personales que conservamos son Cream Della Cream Switzerland GmbH (en este documento
"nosotros", "nuestro", "nos"), propiedad de Philipp Plein
International AG. Si utilizamos el término "nuestro Grupo", nos referimos a
nosotros así como a nuestras subsidiarias, nuestra compañía holding final y sus subsidiarias
(o cualquiera de ellas).
2. ¿Qué datos personales recopilamos?
Recopilamos y procesamos solo los
datos necesarios para poder ofrecerle nuestros servicios. Recopilamos los siguientes datos
cuando navega o compra en www.Plein.com:
a) procesamos los datos personales
necesarios para completar y enviar sus compras, entre ellos su nombre, dirección de
facturación, dirección de envío, detalles de pago, número de teléfono móvil, número de
teléfono y dirección de correo electrónico. Recopilamos su dirección de correo electrónico
para enviarle la confirmación de su pedido; su número de teléfono para ponernos en contacto
con usted si surge cualquier problema con su pedido.
b) recogemos su dirección de
correo electrónico cuando acepta la recepción de nuestros boletines de noticias
c)
si abre una cuenta en Plein.com, recogemos su nombre, dirección de correo electrónico, país
y otros datos adicionales relacionados con sus preferencias comerciales.
d) cuando
se pone en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente, podemos recoger datos
adicionales que nos ayuden a resolver preguntas sobre su pedido, envío, pago, información
comercial, sobre el sitio web así como cualquier otra información.
e) recogemos y
procesamos datos sobre su navegación en www.Plein.com, por ejemplo, las páginas que visita y
cómo navega en dichas páginas. Si dispone de una cuenta, recogemos los datos de navegación
tras sus accesos a las áreas dedicadas del sitio web.
f) si es cliente de
www.Plein.com, o si nos ha concedido su consentimiento, recogemos y procesamos sus datos
personales para actividades directas de marketing.
g) si nos facilita los datos de
un tercero - por ejemplo, si compra un artículo que debemos enviar a un amigo - recogeremos
y procesaremos los datos necesarios para completar dicha transacción, como el nombre,
dirección de envío y otros detalles de contacto de su amigo.
Si recibe un artículo
como regalo, procesaremos sus datos únicamente para satisfacer la entrega del regalo e
informarle sobre nuestras obligaciones contractuales.
h) cuando llama a nuestro
Servicio de Atención al Cliente, la llamada será registrada con fines formativos y de
prevención de fraudes.
3. ¿Cómo utilizamos los datos personales que recopilamos?
Recopilamos y procesamos sus datos
personales con los siguientes fines:
a) cuando compra un artículo en www.Plein.com
recopilamos los datos personales necesarios para poder perfeccionar nuestro contrato con
usted, por ejemplo, los datos de pago, verificaciones para prevenir fraudes si decide pagar
con tarjeta de crédito/débito, facturación, envío y entrega del artículo, así como la
posible gestión de una devolución.
b) cuando visita www.Plein.com, recopilamos los
datos personales mínimos necesarios para poder ofrecerle los servicios de nuestra red, como
la gestión de artículos en su carro de la compra.
c) cuando visita www.Plein.com,
utilizaremos algunos datos sobre su navegación para ayudarnos a mejorar, tanto el sitio web,
como nuestras promociones en el mismo. Por ejemplo, datos sobre cómo ha conocido el sitio
web; la fecha y la hora de su visita; los artículos que ha visto o buscado; el tiempo de
respuesta de la página, errores de descarga, la duración de las visitas a determinadas
páginas, los datos de interacción con la página (como sus desplazamientos, clics, posiciones
del ratón) y métodos utilizados para salir de la página.
d) también recopilamos
datos sobre el uso de www.Plein.com a través de los cookies. Encontrará mayor información
sobre el uso de los cookies y sobre cómo puede, si lo desea, anularlos, en nuestra Política
de Cookies.
e) cuando se registra en www.Plein.com, recopilamos los datos
necesarios para asegurarnos de poder reconocerle en sus siguientes visitas y poder ofrecer
nuestros servicios a los miembros registrados, como la creación de una Lista de Deseos o la
inscripción a boletines de noticias. Si prefiere dejar de recibir estos correos, puede
cancelar su inscripción en cualquier momento haciendo clic en el enlace indicado al final
del correo, o poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al
Cliente.
f) cuando se registra en nuestros boletines de noticias, le pedimos su
dirección de correo electrónico. Si prefiere evitar la recepción de estos correos, puede
cancelar su inscripción en cualquier momento haciendo clic en el enlace indicado al final
del correo, o poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al
Cliente.
g) si ha realizado compras en www.Plein.com, utilizamos los datos
personales que tenemos sobre usted, como su historial de compras, para ponernos en contacto
con usted y ofrecerle productos o servicios que puedan ser de su interés. Estos contactos
normalmente tendrán lugar a través de correo electrónico, pero en determinados casos
podríamos ponernos en contacto con usted de otras maneras, por ejemplo, por teléfono, en
caso de que haya vuelto disponible un artículo que deseaba comprar y se había agotado. Si
prefiere evitar que nos pongamos en contacto con usted por otros medios, puede cancelar la
recepción de correos en cualquier momento haciendo clic en el enlace indicado al final del
correo, actualizando sus preferencias de contacto en www.Plein.com o poniéndose en contacto
con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
h) analizamos los datos de contacto,
el historial de compras, los datos de navegación en el sitio web y los datos del estilo de
vida para adaptar a sus preferencias nuestras comunicaciones comerciales, la presentación de
nuestro sitio web y la publicidad en internet. Por ejemplo, si ha visitado o ha comprado
anteriormente un determinado modelo de calzado, es posible que reciba un correo electrónico
que le informe sobre ofertas o que le muestre artículos similares como parte de nuestro
programa de publicidad a través de internet.
i) cuando se pone en contacto con
nuestro Servicio de Atención al Cliente, utilizamos los datos personales que nos proporciona
para responder a sus preguntas o a su solicitud de información.
4. ¿Cuáles son nuestras bases jurídicas para procesar sus datos personales?
Según la ley, debemos
tener un motivo válido para utilizar sus datos personales y no deberíamos recopilarlos,
conservarlos ni utilizarlos si no son compatibles con dicho motivo. Disponemos de cuatro
motivos válidos para utilizar sus datos personales:
I. la mayor parte de los datos
que recogemos sobre usted nos permiten perfeccionar nuestro contrato, por ejemplo, usted nos
proporciona una dirección de facturación y una dirección de correo electrónico cuando compra
un artículo en www.Plein.com de modo que podamos procesar su pago y enviarle la confirmación
de su pedido.
II. en determinadas circunstancias solicitaremos su permiso o
consentimiento para utilizar sus datos personales, por ejemplo, si deseamos enviarle
información comercial mediante correo electrónico sobre artículos que consideramos que
podrían ser de su interés. Aunque haya concedido su consentimiento para el uso de sus datos
personales, tiene derecho a cancelar dicho consentimiento en cualquier
momento.
III. también podemos tener un interés legítimo en el uso de sus datos
personales, por ejemplo para asegurarnos de que el contenido de nuestro sitio web se
presente en su dispositivo del modo más eficaz posible o para asegurarnos de que nuestras
comunicaciones comerciales sean de su interés. Si es éste nuestro motivo para utilizar sus
datos, debemos asegurarnos de que nuestros intereses no prevalezcan sobre los suyos, por
tanto, tiene derecho a oponerse al uso de dichos datos.
IV. por último, podría
ocurrir que nos soliciten sus datos para cumplir con una obligación legal o para proteger
sus intereses, por ejemplo, podríamos intercambiar datos con organizaciones especializadas
en detección de fraudes y reducción del riesgo del crédito, por tanto, conservaremos sus
datos financieros a largo plazo para cumplir con nuestras obligaciones
legales.
La base jurídica para cada uno de los usos de sus datos personales son las siguientes:
Nuestro uso de sus datos | Nuestra base jurídica para procesar sus datos |
---|---|
a) Cuando compra un artículo en www.Plein.com le solicitamos los datos personales necesarios para poder perfeccionar nuestro contrato, por ejemplo, los datos de pago, verificaciones para prevenir fraudes si decide pagar con tarjeta de crédito/débito, facturación, envío y entrega del artículo, así como la posible gestión de una devolución. |
1. La
suministración de sus datos personales para estas actividades es una obligación contractual.
Usted es libre de comunicar sus datos o no, pero en ausencia de los datos solicitados no
será posible finalizar o ejecutar el contrato y sus pedidos. Esto significa que podrá
continuar visitando la página www.Plein.com, pero no podrá comprar productos ni utilizar los
servicios de nuestro sitio web, como la lista de deseos. 2. Cuando efectúa una compra en www.Plein.com, estamos obligados a procesar sus datos personales para cumplir con nuestras obligaciones legales de acuerdo con las disposiciones fiscales y otras normas aplicables. Usted decide libremente si efectuar compras con nosotros o no, pero si efectúa una compra, el uso de sus datos será necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales. 3. Cuando efectúa una compra en www.Plein.com, utilizaremos algunos de sus datos personales para realizar actividades anti fraudulentas: tenemos interés legítimo en el desempeño de esta actividad para prevenir y denunciar cualquier tipo de actividad fraudulenta. |
b) Cuando visita www.Plein.com, recopilamos los datos personales mínimos necesarios para poder ofrecerle los servicios de nuestra red, como la gestión de los artículos en su carro de la compra. | El uso que hacemos de sus datos es necesario para nuestro interés legítimo en garantizar que el servicio que le proporcionamos está administrado correctamente. |
c) Cuando visita www.Plein.com, utilizaremos algunos datos sobre su navegación en el sitio web para ayudarnos a mejorar, tanto el sitio web, como nuestras promociones en el mismo. Por ejemplo datos sobre cómo ha conocido el sitio web; la fecha y la hora de su visita; los artículos que ha visto o buscado; el tiempo de respuesta de la página, errores de descarga, la duración de las visitas a determinadas páginas, los datos de navegación por la página (como sus desplazamientos, clics, posiciones del ratón) y métodos utilizados para salir de la página. | El uso que hacemos de sus datos es necesario para nuestro interés legítimo en garantizar que el servicio que le proporcionamos está administrado correctamente. |
d) También recogemos datos sobre el uso de www.Plein.com a través de los cookies. Encontrará mayor información sobre el uso de los cookies y sobre cómo puede, si lo desea, anularlos, en nuestra Política de Cookies. | Usted ha dado su consentimiento al uso de cookies a través de los banner que aparecen en el sitio web. Puede seleccionar qué cookies aceptar a través de nuestra Política de Cookies. Algunos cookies son necesarios para nuestro interés legítimo en garantizar que los servicios que le ofrecemos están administrados de forma correcta, por ejemplo, conservar artículos en su cesta de la compra. |
e) Cuando se registra en www.Plein.com, recogemos los datos necesarios para asegurarnos de poder reconocerle en sus siguientes visitas y poder ofrecer nuestros servicios a los miembros registrados, como la creación de una Lista de Deseos o la inscripción a boletines de noticias. Si prefiere dejar de recibir estos correos, puede cancelar su inscripción en cualquier momento haciendo clic en el enlace indicado al final del correo, o poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. | La suministración de sus datos personales para estas actividades es una obligación contractual. Usted es libre de comunicar sus datos o no, pero en ausencia de los datos solicitados no será posible perfeccionar o ejecutar el contrato y sus pedidos. Esto significa que podrá continuar visitando la página www.Plein.com, pero no podrá utilizar servicios de nuestro sitio web, como la lista de deseos o los avisos de novedades. |
f) Cuando se registra en nuestros boletines de noticias, solicitamos su dirección de correo electrónico para poder enviarle nuestras comunicaciones comerciales. Si prefiere evitar la recepción de estos correos, puede cancelar su inscripción en cualquier momento haciendo clic en el enlace indicado al final del correo, o poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. | Usted ha dado su consentimiento y nos ha solicitado el envío de nuestras comunicaciones comerciales. |
g) Si ha realizado compras en www.Plein.com, utilizamos los datos personales de los que disponemos, como su historial de compras, para ponernos en contacto con usted y ofrecerle productos o servicios que puedan ser de su interés. Estos contactos normalmente tendrán lugar a través de correo electrónico, pero en determinados casos podrían tener lugar de otras maneras, por ejemplo, por teléfono, en caso de que haya vuelto disponible un artículo que deseaba comprar y se había agotado. Si prefiere evitar que nos pongamos en contacto con usted por otros medios, puede cancelar la recepción de correos en cualquier momento haciendo clic en el enlace indicado al final del correo, actualizando sus preferencias de contacto en www.Plein.com o poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. | El uso de sus datos es necesario para nuestro interés legítimo en garantizar que usted reciba información sobre artículos y servicios que puedan ser de su interés. |
h) Analizamos los datos de contacto, el historial de compras, los datos de navegación en el sitio web y su estilo de vida para adaptar a sus preferencias nuestras comunicaciones comerciales, la presentación de nuestro sitio web y la publicidad en internet. Por ejemplo, si ha visitado o ha comprado anteriormente un determinado modelo de calzado, es posible que reciba un correo electrónico que le informe sobre ofertas o que le muestre artículos similares como parte de nuestro programa de publicidad a través de internet. | El uso de sus datos es necesario para nuestro interés legítimo en garantizar que usted reciba información sobre artículos y servicios que puedan ser de su interés. |
i) Cuando se pone en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, utilizamos los datos personales que nos proporciona para responder a sus preguntas o a su solicitud de información. | La suministración de sus datos personales para estas actividades es una obligación contractual. Usted es libre de comunicar sus datos o no, pero en ausencia de los datos solicitados no será posible perfeccionar o ejecutar el contrato y sus pedidos. |
j) Le informamos que cuando llama a nuestro Servicio de Atención al Cliente, la llamada será registrada con fines formativos y de prevención de fraudes. | Nuestro uso de sus datos es necesario para nuestro interés legítimo en garantizar que nuestros empleados reciban una formación adecuada y para prevenir actividades fraudulentas. |
k) Utilizaremos la información de contacto que usted nos facilita para enviar mensajes de servicio como cualquier cambio en nuestra Política de Privacidad o en nuestros Términos y Condiciones, actualizaciones sobre entregas u otras comunicaciones no comerciales como verificaciones contra actividades fraudulentas. | Nuestro uso de sus datos es necesario para nuestro interés legítimo en garantizar que usted reciba información relacionada con nuestro contrato con usted. |
5. ¿Quién procesará sus datos?
Sus datos personales serán procesados por el personal interno
de Cream Della Cream Switzerland GmbH, el cual ha sido debidamente formado y autorizado para
este procesamiento. Al llevar a cabo el procesamiento, es posible que los datos se
transfieran a otras empresas de propiedad de Philipp Plein International AG, a la que
pertenece a su vez Cream Della Cream Switzerland GmbH.
Sus datos personales también
se transferirán a terceras partes a las que nos apoyamos para suministrar nuestros
servicios; estas terceras partes han sido evaluadas rigurosamente y garantizan el
cumplimiento de la legislación sobre el procesamiento de datos personales. Han sido
designadas como procesadores de datos y llevan a cabo sus actividades de acuerdo con las
instrucciones que reciben de Cream Della Cream Switzerland GmbH y Philipp Plein
International AG y están bajo nuestro control.
Las terceras partes en cuestión
pertenecen a las siguientes categorías: operadores bancarios, proveedores de internet,
empresas especializadas en IT y servicios telemáticos; transportistas; compañías dedicadas a
actividades de marketing, incluidas organizaciones de redes sociales; empresas
especializadas en investigación de mercados y procesamiento de datos; empresas que ofrecen
servicios de centro de contacto; empresas que prestan servicios de publicación y
distribución.
En algunas circunstancias, nos podrían solicitar la divulgación de
sus datos sin su consentimiento, por ejemplo, si lo solicitan autoridades, tribunales o por
otros motivos legales. Podríamos estar obligados a transmitir sus datos a las autoridades
policiales, judiciales y administrativas, de acuerdo con la ley, para la investigación y el
procesamiento de delitos, la prevención y la protección contra amenazas a la seguridad
pública, para permitir que Cream Della Cream Switzerland GmbH compruebe, ejercite o defienda
una derecho ante un tribunal, así como por otros motivos relacionados con la protección de
derechos y libertades de terceros.
6. Transferencia de datos fuera de la Unión Europea
Algunas de las
terceras partes citadas en el párrafo anterior "¿Quién procesará sus datos?” podrían
estar situadas en países no pertenecientes a la Unión Europea que, no obstante, ofrecen un
nivel adecuado de protección de datos ya que solo los ejecutarán:
I. tras el
perfeccionamiento de acuerdos específicos entre Cream Della Cream Switzerland GmbH y dichas
partes que garanticen cláusulas de salvaguardia y niveles adecuados de protección de sus
datos personales (denominadas "cláusulas contractuales estándar" y aprobadas por
la Comisión Europea), o
II. si la transmisión de datos es necesaria para el
perfeccionamiento y la ejecución de un contrato entre usted y Cream Della Cream Switzerland
GmbH (para la compra de artículos ofrecidos en nuestro sitio web, para el registro en
nuestra página web o el uso de servicios de la misma), o
III. para procesar sus
pedidos.
7. ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?
Conservamos sus datos personales durante un
período de tiempo limitado conforme a nuestra política de retención de datos. El período de
validez específico variará según los motivos para procesar sus datos personales.
Transcurrido este período, sus datos serán cancelados permanentemente o convertidos en
anónimos de forma irreversible.
Sus datos personales se conservan según los
siguientes criterios: cuando usted compra artículos en www.Plein.com, conservamos los datos
de facturación hasta el final del relativo período de contabilización.
Cuando
efectúa un pago, conservamos los detalles del pago hasta la certificación del mismo y la
finalización de los relativos trámites administrativos y contables teniendo en cuenta su
derecho de devolución y de los términos aplicados para impugnar el pago;
Cuando nos
facilita sus datos personales para utilizar los servicios de www.Plein.com, como
comunicaciones comerciales, conservamos dichos datos con esta finalidad hasta el término del
servicio o hasta la cancelación su inscripción al servicio;
Cuando utilizamos sus
datos personales y su historial de navegación para analizar su comportamiento con el fin de
personalizar la página web y mostrarle ofertas personalizadas, conservamos sus datos con
fines analíticos hasta que usted nos solicite su cancelación;
Cuando utilizamos
datos personales para investigación de mercados y encuestas sobre satisfacción, conservamos
dichos datos hasta que usted nos solicite su cancelación.
Cuando se pone en
contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, conservamos cualquier dato adicional
que nos facilite que sea específico y relativo a su solicitud durante el tiempo durante el
cual siga siendo cliente de www.Plein.com.
Cuando se pone en contacto con nuestro
Servicio de Atención al Cliente, podemos conservar la grabación de la llamada hasta 3 meses.
Los detalles de la tarjeta de crédito no se registran junto con la
llamada.
8. Sus derechos
Tiene derecho a solicitar una copia de los datos que
conservamos referidos a usted (y se la entregaremos de forma gratuita tras haber confirmado
su identidad).
Si desea una copia de algunos o todos sus datos personales, por
favor, envíe un correo electrónico o escríbanos utilizando los detalles de contacto
incluidos en este reglamento.
Si conservamos datos sobre usted:
• le
daremos una descripción de los mismos.
• le explicaremos por qué los
conservamos.
• le indicaremos con quién podríamos compartirlos.
• le
informaremos sobre el tiempo máximo de conservación.
• si no ha sido usted quien
nos ha facilitado sus datos, le daremos toda la información disponible, como la fuente de
los datos.
• le informaremos sobre el uso de los datos para la toma de decisiones
automatizada.
• le informaremos sobre el lugar de conservación de sus datos. En
caso de conservarlos fuera del Espacio Económico Europeo le ilustraremos sobre las medidas
de protección existentes para proteger sus datos personales.
Tiene
derecho a solicitar la corrección de cualquier inexactitud en sus datos personales, así como
a solicitarnos que no utilicemos sus datos hasta que se hayan corregido. Deseamos
asegurarnos de que sus datos personales son exactos y están actualizados, por tanto, será un
placer corregirlos o eliminarlos si nos comunica que no son exactos.
Si nos ha dado
su consentimiento para utilizar sus datos personales con fines comerciales, tiene derecho a
anular su consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con nuestro Servicio de
Atención al Cliente o haciendo clic en "cancelar inscripción" en cualquier correo
electrónico comercial que haya recibido. Podría recibir alguno más con otras comunicaciones
inmediatamente después de la cancelación de la inscripción, pero le informamos que
ejecutaremos su petición lo antes posible.
Tiene derecho a oponerse en cualquier
momento al procesamiento de sus datos personales según nuestro interés legítimo. Deberá
explicar los motivos que justifican su solicitud y permitir que podamos evaluar su solicitud
y demos una respuesta.
Tiene derecho a solicitar la cancelación de sus datos
personales. Tras recibir y evaluar su solicitud, si es legítima, nos asumimos la
responsabilidad de dejar de procesar sus datos personales inmediatamente y de
cancelarlos.
Tiene derecho a recibir una copia de los datos que procesemos
referidos a usted basados en su consentimiento o en un contrato de formato estándar. Si lo
desea, si es técnicamente posible, podemos transferir sus datos directamente a terceros
indicados por usted.
Para ejercer cualquiera de sus derechos, podrá acceder a su
cuenta, ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente en
onlineservice@philipp-plein.com o escribir al Departamento de Privacidad de Cream Della
Cream Switzerland GmbH, via Pietro Capelli 18, 6900 Lugano, Suiza.
Para garantizar
que los datos de nuestros usuarios no estén sujetos a incumplimientos o usos ilegítimos por
parte de terceros, le pedimos que confirme su identidad antes de llevar a cabo su
petición.
Seguridad
Protegemos
sus datos personales con medidas de seguridad técnicas y de organización específicas
destinadas a evitar el uso ilegítimo o fraudulento de los mismos.
En concreto,
utilizamos medidas de seguridad que garantizan: el cifrado o la seudonimización de sus
datos; confidencialidad, integridad y disponibilidad de sus datos así como la resiliencia de
los sistemas y de los servicios que los procesan; la capacidad de restaurar datos en caso de
violación de los mismos. Además, Cream Della Cream Switzerland GmbH se compromete a probar,
verificar y evaluar regularmente la eficacia de sus medidas técnicas y de organización para
garantizar la mejora continua del proceso de seguridad de procesamiento de
datos.
10) CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
Sometemos nuestra Política de
Privacidad a una revisión continua para incluir los cambios en nuestros servicios y en
nuestro reglamento de privacidad. La actualización más reciente de esta Política de
Privacidad es del 24 de mayo de 2018.
Cómo se puede utilizar esta información
Siempre que nos proporcione su información
personal, la utilizaremos de acuerdo con las leyes sobre privacidad aplicables y para los
fines establecidos en esta reglamento, a través de los formularios de datos que complete, en
cualquiera de los términos y condiciones relevantes y en las páginas o correos electrónicos
que contengan enlaces a los formularios de datos.
Cuando utiliza nuestros
servicios:
Si utiliza cualquiera de nuestros servicios, se registra para asistir o
asiste a alguno de nuestros eventos, configura, consulta o modifica los datos de su cuenta o
se pone en contacto con su asistente personal de compras o con un miembro de nuestro
Servicio de Atención al Cliente, registramos sus datos personales. Esta información se
utilizará, en primer lugar, para suministrarle los productos, servicios o la información que
haya solicitado y para ofrecer un servicio personalizado de compras. Conservamos la
información que usted nos facilita y podemos utilizarla para varios fines, entre ellos: (i)
de contabilidad, facturación, elaboración de informes y auditorías; (ii) verificación o
evaluación del crédito; (iii) verificación de autenticación e identidad; (iv) verificación
de tarjetas de crédito, débito u otras tarjetas de pago; (v) cobro de impagos; (vi) de
seguridad, sanidad, formación, administrativos y legales; (vii) emparejamiento y deducción
de datos, análisis estadísticos y de mercado e información comercial; (viii) publicidad y
marketing sobre nosotros, nuestro grupo y terceros; (ix) desarrollo, prueba y mantenimiento
de sistemas; (x) estudios, investigación y desarrollo; (xi) encuestas a los clientes; (xii)
atención al cliente y asistencia para cualquier necesidad futura, como identificación de sus
requisitos y preferencias; (xiii) cuando lo requiera la ley o en relación a procedimientos o
conflictos legales; y (iv) cualquier otro uso establecido en los términos y condiciones para
el uso de nuestros servicios. Con estos fines podríamos divulgar su información a una o más
de las organizaciones terceras citadas en la sección llamada "con quién compartiremos
su información personal".
Compartiremos los detalles de la tarjeta de pago
guardados únicamente con nuestro socio de gestión de pagos, por tanto, con ninguna otra
sociedad tercera; y se utilizarán solo para procesar su pedido, por medio de nuestros
sistemas de pago.
Podríamos utilizar también su información personal para enviarle
actualizaciones comerciales, según se detalla en la siguiente sección.
Seguimiento
del uso de nuestros servicios online:
Recogemos y utilizamos terceras partes para
recopilar y compartir información sobre los numerosos visitantes de nuestros servicios
online y analizarlos para establecer un perfil sobre el uso de nuestras páginas web. Esto
nos ayuda a mejorar los servicios que ofrecemos. También podemos divulgar estadísticas
anónimas sobre nuestros visitantes a otras organizaciones, pero la información que
proporcionamos no incluirá detalles que permitan a estas organizaciones la identificación de
los clientes. Para mayor información sobre nuestro uso de cookies le rogamos que consulte
nuestra política de cookies.
Personalización de nuestros servicios online y
objetivo de la publicidad:
Podemos utilizar la información que usted nos
proporciona así como la información que recogemos a través de los cookies cuando utiliza
nuestros servicios online para elaborar un perfil sobre sus intereses. A continuación,
podemos utilizar esta información para intentar asegurarnos de que cuando le enviamos
comunicaciones comerciales, visita nuestras páginas web o utiliza nuestros servicios online,
no pierda ofertas e información que podrían ser de su interés. Esta información se puede
utilizar también por parte de nuestras agencias y redes de publicidad, para anunciar
nuestros productos y servicios o los de terceras partes cuando usted visita páginas web y
servicios de terceros online. Esta operación se denomina orientación publicitaria o
publicidad basada en intereses. Para mayor información sobre cómo rechazar los cookies sobre
orientación publicitaria o publicidad basada en intereses, consulte nuestra política de
cookies.
Recomendaciones:
Si nos deja comentarios, podremos
utilizarlos para mejorar nuestros servicios y podremos publicarlos online u offline para
promocionar nuestros productos y servicios. Solicitaremos su permiso antes de
publicarlos.
Comentarios y revisiones enviados sobre nuestros servicios
online:
Se desea enviar un comentario sobre un blog o artículo presentado en
nuestros servicios, podríamos (aunque no estamos obligados a ello) publicar su comentario
online u offline para promocionar nuestros productos y servicios. Recogeremos su nombre o
usuario, que se mostrará junto a su comentario y dirección de correo electrónico, que no
será publicado, pero que podríamos utilizar para ponernos en contacto con usted a propósito
de su comentario.
Redes sociales:
Si nos sigue o se relaciona con nosotros
a través de cualquiera de nuestras páginas en plataformas de redes sociales de terceros,
como Instagram, Facebook, Twitter y Google+, la información que proporciona deberá ser
conforme a la política de privacidad de los terceros, así como a la presente política de
privacidad.
Marketing directo:
Para obtener información sobre cómo nos
relacionamos comercialmente con usted, le rogamos que consulte la sección
"disposiciones de aceptación y exclusión de
comercialización".
Cuestionarios sobre clientes:
Ocasionalmente,
podremos pedirle su opinión sobre los productos y servicios que ha adquirido a través de
nuestros servicios. Cuando efectuamos investigaciones de mercados o cuestionarios, podríamos
utilizar cookies y podríamos combinar la información recopilada a través de ellos con sus
respuestas.
A quién divulgamos su información personal
Divulgamos su información a otras compañías de nuestro
Grupo, que podrán utilizarla para sus propios propósitos comerciales, según lo establecido
en su política de privacidad. Estos fines podrán incluir informes financieros y análisis,
planificación estratégica, el desarrollo de la segmentación de la clientela y diversas
métricas para proporcionar una visión coherente de nuestras bases de datos de clientes,
investigación y análisis para ayudarnos a seleccionar los productos correctos en el futuro y
mejorar nuestros productos recomendados, afinar el destino de nuestras campañas
publicitarias, crear contenidos inspiradores y características del producto, desarrollar
nuevos productos y oportunidades de colaboración con diseñadores de marcas. También se
utilizarán para proporcionar un marketing más personalizado por teléfono, correo postal,
correo electrónico, SMS o cualquier otro medio (electrónico o no) al cual dé su
consentimiento.
Ocasionalmente podremos contratar terceras partes comerciales para
proporcionar información sobre usted o para recopilar información personal en nuestro
nombre. También podremos divulgar o comparar sus datos con los de terceras partes
comerciales para ofrecerle productos, servicios o información que usted haya solicitado o
con fines de publicidad basada en intereses. Podremos transmitir su información a una o
varias de las siguientes organizaciones: (i) empresas de procesamiento de datos, casas de
correos y otras terceras partes que trabajan en nombre del Grupo; (ii) agencias
publicitarias y otros intermediarios publicitarios; (iii) agencias de referencia sobre
crédito o de prevención de actividades fraudulentas, que podrían conservar un registro de
dicha información; (iv) estudiantes de investigación, universidades y otras organizaciones
de investigación y desarrollo; (v) organismos reguladores, gobierno y organismos de
ejecución, como la policía.
Ocasionalmente, recibimos peticiones de información por
parte de organismos gubernamentales, policía y otros organismos de ejecución. En estos
casos, si existe una base jurídica apropiada para proporcionar su información personal, la
facilitaremos a la organización que la solicite.
Recopilamos información sobre el
tráfico del sitio, las ventas, las listas de deseos y cualquier otra información comercial
que podemos transmitir a terceros, pero esta información no incluye detalles que le puedan
identificar personalmente.
Dónde procesamos su información personal
El uso de su información personal, según lo descrito en este reglamento, podría implicar el envío de dicha información fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando lo hacemos, nos aseguramos de tomar las medidas apropiadas para proteger su información personal y sus derechos. Cuando nos facilita su información personal, acepta que se pueda transferir, conservar y procesar fuera del EEE. Los gobiernos de determinados países como EE.UU. gozan de amplios poderes para acceder a los datos con fines de seguridad, prevención y detección de actos fraudulentos y de aplicación de la ley.
Disposiciones de aceptación y exclusión de comercialización
Le ofrecemos la posibilidad de recibir noticias y
actualizaciones que, dependiendo de sus preferencias, comentaremos con usted por teléfono,
chateando en directo o a través de un correo electrónico, SMS y/o correo postal. Éstas
incluyen avisos sobre novedades, características, mejoras, ofertas especiales, oportunidades
de actualización, concursos, eventos de interés y promociones únicas. Podrá optar por dejar
de recibir estos avisos, si lo desea.
Nosotros, o nuestros socios comerciales,
podremos también preguntar si desea recibir publicidad si accede a una promoción o asiste a
un evento lanzado o patrocinado por nosotros. Otras empresas de nuestro Grupo también podrán
transferirnos su información personal con fines comerciales.
Las comunicaciones
comerciales a las que usted se inscriba solo serán enviadas por parte de nuestro
Grupo.
Usted tiene derecho a pedirnos que no utilicemos su información personal con
fines comerciales. En cualquier momento le ofreceremos la oportunidad de cancelar su
inscripción a cualquier servicio o actualización al que se haya inscrito, si cambia de idea.
Siempre que reciba información comercial por nuestra parte, le informaremos sobre cómo
cancelar la inscripción a través de onlineservice@philipp-plein.com.
Si nos declara
que no desea recibir publicidad directa, nos pondremos en contacto con usted para
suministrarle los productos y servicios que usted haya solicitado con fines
administrativos.
Salvaguarda de su información personal
Tomaremos medidas razonables para salvaguardar de modo apropiado la seguridad, integridad y privacidad de la información que nos facilita. Hemos puesto en práctica políticas de tecnología y seguridad destinadas a proteger la información personal de nuestros clientes. También seguimos los procedimientos de seguridad requeridos por las leyes de privacidad aplicables. Se refieren a la conservación, el uso y la divulgación de cualquier información que nos haya facilitado, así como de las medidas designadas para evitar el acceso o el uso no autorizados. Cuando efectúa un pedido o accede a su cuenta, utilizamos un sistema de cifrado Secure Socket Layer (SSL) que cifra su información antes de ser enviada a nosotros, con el fin de protegerla contra usos no autorizados.
Cómo podemos modificar esta política
Podemos actualizar esta política de privacidad
periódicamente, por tanto, si lo desea, podrá comprobarla cuando nos esté facilitando
información personal o cuando navegue por nuestras páginas.
Si desea mayor
información, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro departamento de privacidad en
la dirección onlineservice@philipp-plein.com
Política de cookies
¿Qué son las cookies y para qué sirven?
Una cookie es un pequeño archivo que se envía al browser y
que se guarda en su dispositivo cuando visita una página web como plein.com ("la página
web").
Las cookies permiten que el sitio web funcione en modo eficaz y que
mejore sus servicios, además de suministrar información al propietario del sitio con fines
estadísticos o publicitarios, sirven principalmente para personalizar su navegación
recordando sus preferencias (por ejemplo, recordando el idioma y la moneda configurada, para
reconocerle durante su siguiente visita, etc.)
¿Qué cookies utilizamos y con qué
propósito?
Nuestro sitio web utiliza varios tipos de cookies y tecnologías
similares, cada una con una función específica. A continuación se muestra una tabla
explicativa.
Tipos de cookies y su función
1. Cookies de navegación
Desde el primer acceso,
las cookies permiten al sitio web funcionar correctamente y a usted visualizar el contenido
en su dispositivo reconociendo el idioma y el mercado del país desde el que ha decidido
conectarse. Si usted es un usuario registrado, las cookies le permitirán ser reconocido y
poder acceder a los servicios ofrecidos desde las áreas dedicadas. Las cookies de navegación
son cookies técnicas y son necesarias para el funcionamiento del sitio web.
2.
Cookies funcionales
Estas cookies le permiten, según su expresa solicitud, ser
reconocido cuando acceda posteriormente al sitio web, para no tener que introducir cada vez
determinada información (por ejemplo:
si usted ha añadido artículos en su Carro de
la Compra y ha cerrado la sesión sin completar la compra y sin eliminar dichos artículos,
estas cookies le permitirán continuar con su compra la próxima vez que acceda al sitio web
(sin límite de tiempo), encontrando los mismo artículos que había seleccionado.
Las cookies funcionales no son fundamentales para el funcionamiento del sitio web,
pero mejoran la calidad y la experiencia de la navegación.
3. Cookies
analíticas
Estas cookies se utilizan para preparar análisis estadísticos sobre los
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estadísticos solo si el proveedor del servicio utiliza las cookies para conectarse con el
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de marketing.
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usuarios para enviar publicidad que se ajuste a las preferencias mostradas durante la visita
al sitio, o para mejorar su navegación: mientras navega en nuestro sitio web, estas cookies
son útiles para mostrarle productos de su interés o que son similares a otros que ha
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