1. Muuss ich ein Kundenkonto eröffnen, um eine Bestellung aufgeben zu können?

Du kannst die Bestellung entweder als registrierter Kunde oder aber auch ohne eine Registrierung abschließen. Wenn Du ein neuer Kunde bist und dich registrieren möchtest, klicke auf Registrieren, um Deine persönlichen Daten einzugeben.
Deine Adresse wird direkt durch die Anmeldung im Bestellformular eingefügt.

2. Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?

Deine persönlichen Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben.
Weitere Informationen findest Du im Abschnitt Datenschutzbedingungen.

3. Ich habe mein Passwort vergessen - Was soll ich tun?

Um Dein Passwort erneut einzustellen, folge den Anweisungen von "Passwort vergessen" in "Mein Kundenkonto".

4.Welche Zahlungsarten akzeptiert plein.com?

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsarten:

  • Kreditkarten
  • Paypal
  • Nachname (nur in einigen Ländern verfügbar)
  • Klarna (nur in einigen Ländern verfügbar)
  • Sofort Überweisung (nur in einigen Ländern verfügbar)
  • Ideal (nur in einigen Ländern verfügbar)
  • Banküberweisung (Kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail für weitere Informationen)

Für weitere Informationen bitte die Rubrik Kundenservice: Zahlungen auschecken

5. Wie lange dauert die Lieferung und wie viel wird es kosten?

Die Lieferung dauert in der Regel bis zu 5 Werktagen innerhalb der EU und bis zu 10 Tagen außerhalb der EU.

Die Versandkosten sind je nach Land unterschiedlich (bitte in der Rubrik Lieferung nachschauen)

6. Wie viel Zoll und Steuern muss ich bezahlen?

Steuern und Zoll werden nach Deinem Versandziel berechnet.
Diese Abgaben werden seperat berechnet und sind nicht in dem Preis in dem Online Shop angegeben. Dies bedeutet, dass Du eine seperate Rechnung dafür erhalten wirst.

7. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Bevor die bestellten Artikel für den Versand vorbereitet worden ist, können wir Deine Bestellung stornieren, Artikel und/ oder Größen ändern, oder Deine Abrechnungs- und Versanddetails bearbeiten.
Bitte beachte, dass wir nicht in der Lage sind, Artikel zu einer bereits bestehenden Bestellung hinzuzufügen, sobald diese schon plaziert worden ist.

Falls Du Änderungen vornehmen musst, ruf bitte unseren Kundendienst unter +41 91.208.3161 an.

8. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald das Paket mit Ihrer Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, um die Sendung zu verfolgen.
Falls Du ein registrierter Kunde bist, hast Du unter Meine Bestellungen die Möglichkeit, Dein Paket zu verfolgen.

9. Kann ich die bestellten Artikel umtauschen?

Sollten Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen wollen, müssen Sie eine Rücksendung für den ursprünglichen Artikel veranlassen und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben. Sollten Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschbestimmungen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

10. WIE MELDE ICH MEINE RÜCKGABE AN?
  • Use this link and go to the return form and click REQUEST A RETURN
  • Geben Sie Ihre Bestell-ID und E-Mail-Adresse ein und wählen Sie "Rücksendung bearbeiten". Nun werden Sie auf die Seite mit allen Informationen zu Ihrer Bestellung weitergeleitet.
  • Wählen Sie das Produkt aus der Liste, das Sie zurückgeben möchten.
  • Wählen Sie den Grund für Ihre Rückgabe.
  • Wählen Sie, ob Sie die zurückgegebene Ware registrieren möchten

    Rücksendung von Waren - Wenn Sie sich entscheiden, Ihr Produkt zurückzusenden, wählen Sie bitte aus, auf welche Weise wir Ihnen das Geld zurückerstatten sollen: per Banküberweisung oder mit einer Ladengutschrift* in dem Betrag und in der Währung, die auf der Website, auf der Sie das Produkt gekauft haben, als Preis angegeben waren.

    *Der Gutschein ist ein Jahr lang gültig. Sie können ihn verwenden, wenn Sie eine neue Bestellung in unserem Online Shop aufgeben.
  • Sie erhalten umgehend eine Rücksendebestätigung per E-Mail und innerhalb von 48 Stunden das Rücksendeetikett. Bitte drucken Sie dieses aus und legen es dem Paket bei. Bringen Sie das Paket dann zum nächstgelegenen UPS/DHL-Zentrum.
  • Sobald das Paket mit der Rücksendung unser Lager erreicht und bearbeitet wird, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 10 bis 30 Tagen auf Ihr Konto zurück.

Bitte beachten Sie, dass alle Rückerstattungen für Bestellungen, die mit Kryptowährungen bezahlt wurden, ausschließlich in BTC (Bitcoin) ausgezahlt werden. Der Rückerstattungsbetrag bleibt derselbe, der bei der ursprünglichen Transaktion erhalten wurde. Änderungen des Wechselkurses haben keinen Einfluss auf den Rückerstattungsbetrag.

11. Werde ich den vollen Wert meiner Bestellung zurückerstattet bekommen?

Der Betrag wird auf die gleiche Zahlungsart zurückerstattet, die Du beim Kauf gewählt hattest. Im Falle einer Bestellung auf Nachname wird der Betrag auf Dein Bankkonto zurückerstattet.
Die Versandkosten werden nicht zurückerstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft geliefert worden. Alle Umsatzsteuern sind in Deiner Rückerstattung inbegriffen, wenn Deine Bestellung zu einem Bestimmungsort innerhalb der EU gesendet wurde.
Außerhalb der EU werden Zollgebühren und Umsatzsteuern nicht zurückerstattet. Möglicherweise kannst Du diese Kosten wiedererstattet bekommen, indem Du dich direkt an das lokale Zollamt wendest.
Für den Erstattungszeitraum überprüfe bitte die Rubrik Erstattungszeitraum.

12. Ist es möglich einen Gutschein zu erhalten, anstatt den Betrag zurückerstattet zu bekommen?

Wenn Sie etwas zurückgeben, haben Sie die Möglichkeit, zwischen Erstattung und Gutschein zu wählen.

13. Was beudetet es, ein Produkt zu der Warteliste hinzuzufügen.

Hast Du ein Produkt zur Warteliste hinzugefügt und es ist wieder verfügbar, wirst Du umgehend per E-Mail informiert.

14. Wie kann ich den Newsletter von Philipp Plein abonnieren bzw. abbestellen?

Falls Du den Newsletter abbestellen möchtest, klicke auf den Link Unsubscribe am Ende der Newsletter E-Mail.

15. Welche Größe soll ich wählen?

Du findest auf jeder Produktseite einen Link zu einem Größenumwandler, der Dir bei der Umrechnung internationaler Größen behilflich ist.

Wenn Du mehr Hilfe benötigst, kann unser Team im Kundenservice alle Deine Fragen bezüglich der Artikel beantworten: Bitte sende eine E-Mail anvip@plein.com kontaktiere uns.

Falls die Größe, die Du bestellt hast, nicht passen sollte, kannst du den Artikel ganz leicht innerhalb von 14 Tagen umtauschen.

16. Kann ich einen personalisierten Artikel umtauschen?

Rücknahme, Stornierung oder Rückgabe sind bei Bestellungen von Sonderanfertigungen nicht möglich.