Доставка и возвраты

Сделать запрос на возврат

Если вы сделали заказ как гость и хотите вернуть товар, укажите, пожалуйста, необходимую информацию.

Если вы являетесь зарегистрированным пользователем, пожалуйста, авторизуйтесь для доступа к вашей учетной записи, вы найдете процедуру возврата в своем личном кабинете в информации по заказу.

Бланк возврата

Вы можете вернуть на наш склад товары, не удовлетворившие Вас, в течение 14 дней (14-дневный период начинается с дня получения заказа).

Для успешного выполнения процедуры возврата следуйте приведенной ниже пошаговой инструкции:

Гость:

  1. Зайдите в секцию обслуживания покупателей
  2. Нажмите на "ЗАПРОС ВОЗВРАТА"
  3. Введите необходимую информацию (идентификационный номер заказа, фамилию, на которую выставлен счет, адрес электронной почты) и нажмите "ПРОДОЛЖИТЬ"
  4. Вы перейдете на страницу с полной информацией о вашем заказе
  5. Здесь вы можете нажать на кнопку "ВОЗВРАТ", чтобы заполнить и отправить бланк возврата.

Зарегистрированный пользователь:

  1. Войдите в систему, введя свои коды доступа
  2. Перейдите в раздел "МОИ ЗАКАЗЫ" для просмотра полного списка заказов.
  3. В каждом заказе имеется возможность нажать на кнопку "ВОЗВРАТ", открывающую бланк возврата, который нужно заполнить и отправить.
  4. В разделе "ВОЗВРАТ" также можно просмотреть все открытые и закрытые процедуры возврата товаров.

Как можно зарегистрировать возврат:

1. Введите адрес, откуда нужно забрать товар (имейте в виду, что адрес для вывоза должен находиться в той же стране, в которую был доставлен Ваш заказ).

2. Выберите тип возвратной доставки.

Европейские страны (возможны две альтернативы):

- передача курьеру UPS: курьер UPS предпримет первую попытку забрать отправление по Вашему адресу на следующий день после обработки вашего запроса о возврате. Просьба, чтобы кто-нибудь находился по адресу. Если в первый приход никого не окажется по указанному адресу, служба UPS снова попытается забрать отправление на следующий день, максимально допускаются три попытки. После этого, если Вы по-прежнему намерены вернуть купленные товары, нам придется организовать новый вывоз. Если Вы выберете такой способ возврата, Вам не нужно никаких ярлыков, вся информация о Вашем возвратном отправлении будет непосредственно передана нами в службу UPS, и мы сами позаботимся об организации вывоза. Мы просим Вас только запаковать товар так, как Вы его получили, и дождаться прихода курьера UPS.

- Ярлык возврата (передача в службу UPS): Вы получите ярлык возврата по электронной почте. Распечатайте его и наклейте на отправление. Затем отнесите посылку в ближайший центр службы UPS.

За пределами Европы:

- Ярлык возврата (передача в службу UPS): Вы получите ярлык возврата по электронной почте. Распечатайте его и наклейте на отправление. Затем отнесите посылку в ближайший центр службы UPS.

3. Выберите артикулы, которые Вы хотите вернуть, поставив напротив него галочку.

4. Укажите причину возврата.

5. Укажите, хотите ли Вы оформить возврат денег, обменять товар или получить код ваучера (на кредит в магазине)

6. Введите комментарий для более детального пояснения. (Если Вы хотите обменять товар, впишите, пожалуйста, в данную графу цвет и размер изделия, на которое Вы хотите обменять купленный товар).

7. Вам незамедлительно будет отправлен по электронной почте возвратный номер (RAN).

При запросе обмена, если желаемое изделие доступно, мы зарезервируем его для Вас, в противном случае Вам будет отправлено сообщение по электронной почте и мы осуществим возврат денег. Имейте в виду, что возврат денег или отправка артикула на обмен в случае запроса на обмен производятся только после доставки возвращенного товара на наш склад и его проверки.

Важная информация

Просим учесть, что купленные изделия могут быть обменены только на такие же другого размера или цвета, но не на другую модель. Если Вас интересует другая модель, Вам нужно оформить на нее новый заказ.

Возврат производится бесплатно, то есть мы сами оплатим расходы по вывозу и обратной доставке купленных Вами товаров.

Компания Cream della Cream Switzerland GmbH не обязана принимать обратно подержанные, ношенные, постиранные или поврежденные изделия. Просьба запаковать товар в том виде, в каком он был получен, учтите, что вещи без этикеток не принимаются.

Имейте в виду, что возврату не подлежит обувь с признаками носки или без оригинальной коробки. В этой связи мы рекомендуем примерять обувь исключительно на ковре.

Нижнее белье подлежит возврату только при наличии на изделиях этикеток. Просьба примерять его поверх собственного белья.

Поставка поврежденного или ошибочного товара

При получении поврежденного или ошибочного товара просьба незамедлительно связаться с нашим отделом обслуживания. Эти виды товара подлежат возврату и будут обменены или компенсированы возвратом денег. При отправке обратно этих товаров соблюдайте обычную процедуру возврата. Вам будет предложено указать причину возврата непосредственно при заполнении бланка возврата.

Товары индивидуального изготовления

Отказы, отмена, обмен и возврат по заказам на товары индивидуального изготовления не допускаются.

Сроки выплаты компенсации

Просьба учесть, что мы выплачиваем компенсацию в срок до 30 дней с момента доставки возвращенного Вами товара на наш склад.

Разумеется, мы всегда стараемся в рамках 30-дневного срока произвести возврат денег максимально оперативно:

- возврат средств на кредитные карты и пользователям PayPal обычно производится в течение 5 дней с момента доставки возвращенного товара на наш склад;

- возврат средств на банковские счета обычно производится в течение 10 дней с момента доставки возвращенного товара на наш склад.

Имейте в виду, что транспортные расходы, уплаченные за доставку Вашего заказа, не подлежат компенсации.