运送及退货

申请退货

如果您以未注册访客身份订购,并且想退还商品,请填写所需的信息。

如果您是注册用户,请登录您的帐户; 您将在您的订单明细中的导航中找到退货程序。

退货表格

您可以在14天内(14天的期限将从您收到您订单的那一天开始)退还您不满意的货物至我们的仓库。

请按照以下步骤完成退货程序:

未注册用户:

  1. 转到客户服务部分
  2. 点击申请退货
  3. 填写所需信息(订单ID,账单姓名,电子邮件地址),然后点击“继续”
  4. 您将进入包含与您的订单相关的所有信息的页面
  5. 在那里您可以点击“返回”按钮,填写并发送退货单。

注册用户:

  1. 1. 使用您的账户信息登录
  2. 转到“我的订单”部分查找您的所有订单。
  3. 每个订单您将可以通过点击 "退货" 按钮打开退货申请所需填写和提交的表格
  4. 在 "退货"专区您将可以找到您所有提交/结束的退货请求

 

如何申请您的退货:

1. 填写您的提货地址(请注意,提货地址必须与您订单的送货地址在同一个国家)。

2. 选择退货运输类型。

欧洲国家(我们为您提供两种选择)

- UPS提取:UPS送货司机将在您的退货处理后的第二天首次尝试提取您所填写地址的包裹。 请确保有人在该地址。 如果在第一次尝试期间没有人在该地址,UPS将在第二天再次尝试提取包裹,最多可尝试三次。 之后,如果您还要退货,我们将安排新的提取。 如果您选择这种类型的退货,您不需要任何类型的标签,所有关于您的退货的信息将由我们直接传达给UPS,我们也将关注货品提取的安排进程。 请按照收到的方式包装货物,并等待UPS司机来上门提取。

- 退货标签(UPS送货):您将通过电子邮件收到退货标签。 请打印并将其附加到包裹。 然后,将包裹送到最近的UPS中心。

欧洲国家以外:

- 退货标签(UPS送货):您将通过电子邮件收到退货标签。请打印并将其附加到包裹。然后,将包裹送到最近的UPS中心。

3. 选择需要退还的商品并在商品前添加对勾

4. 选择退货原因

5. 选择是否注册退款,更换货品或代金券(商店信用积分

6. 添加评论以获取更多详细信息描述。 (如果你想申请更换商品,请写在这个位置选择想要交换商品的颜色/尺寸)。

7. 您将立即通过电子邮件收到回执号码(RAN)。

当您要求更换商品,如果所选择商品有货,我们将为您保留,相反我们将通过电子邮件通知您,并继续您的退款流程。请注意,只有在包裹与返回到我们的仓库后,您的货款才将退还给您,或者如果您选择了更换商品,所更换的商品才将被寄送给您。

重要信息

请注意,我们只能以相同款式其他尺寸/颜色更换商品,而不适用于其他款式。 如果你对一个不同的款式感兴趣,你将需要一个新的订单。

退货是免费的,这意味着我们将支付您的物品的取件/回送。

如果所退换商品已经使用,磨损,洗涤或损坏,Cream della Cream Switzerland GmbH没有义务接受退货。请按照您收到的方式包装货物,并注意我们不接受没有标签的货品。

请注意,如果退回鞋子出现磨损迹象或不在原设计师箱中被退回,鞋子的退货将不被接受。 因此,我们建议您只在地毯上试穿鞋子。

只要标签附在货品上,即可接受内衣的退货。 请在您自己的内衣之外试穿。

交货损坏/错误货品

如果您收到错误/损坏的货物,请立即与我们的服务部门联系。 这些货物将被接受为退货和更换/退款。 发送这些商品时,请按照通常的退货程序。 您将有机会在退货申请表中选择您直接将其寄回的原因。

订制商品

订制商品的撤销订单,删除订单,更换或退还将不被接受。

退款时间

请注意,我们将在从我们仓库收到您的退货的那天开始不超过30天之内的时间来完成退款。

当然,我们尽最大努力在30天内尽快退还您的款项,事实上:

-信用卡/ PayPal帐户的退款从我们仓库收到您的退货开始算起通常需要5天。

-向银行帐户付款从我们仓库收到您的退货开始算起通常需要10天的时间。

请注意,您支付的订单运费将不会被退还。