1. Muuss ich ein Kundenkonto eröffnen, um eine Bestellung aufgeben zu können?

Du kannst die Bestellung entweder als registrierter Kunde oder aber auch ohne eine Registrierung abschließen. Wenn Du ein neuer Kunde bist und dich registrieren möchtest, klicke auf Registrieren, um Deine persönlichen Daten einzugeben.
Deine Adresse wird direkt durch die Anmeldung im Bestellformular eingefügt.

2. Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?

Deine persönlichen Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben.
Weitere Informationen findest Du im Abschnitt Datenschutzbedingungen.

3. Ich habe mein Passwort vergessen - Was soll ich tun?

Um Dein Passwort erneut einzustellen, folge den Anweisungen von "Passwort vergessen" in "Mein Kundenkonto".

4.Welche Zahlungsarten akzeptiert plein.com?

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsarten:

  • Kreditkarten
  • Paypal
  • Nachname (nur in einigen Ländern verfügbar)
  • Klarna (nur in einigen Ländern verfügbar)
  • Sofort Überweisung (nur in einigen Ländern verfügbar)
  • Ideal (nur in einigen Ländern verfügbar)
  • Banküberweisung (Kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail für weitere Informationen)

Für weitere Informationen bitte die Rubrik Kundenservice: Zahlungen auschecken

5. Wie lange dauert die Lieferung und wie viel wird es kosten?

Die Lieferung dauert in der Regel bis zu 5 Werktagen innerhalb der EU und bis zu 10 Tagen außerhalb der EU.

Die Versandkosten sind je nach Land unterschiedlich (bitte in der Rubrik Lieferung nachschauen)

6. Wie viel Zoll und Steuern muss ich bezahlen?

Steuern und Zoll werden nach Deinem Versandziel berechnet.
Diese Abgaben werden seperat berechnet und sind nicht in dem Preis in dem Online Shop angegeben. Dies bedeutet, dass Du eine seperate Rechnung dafür erhalten wirst.

7. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Bevor die bestellten Artikel für den Versand vorbereitet worden ist, können wir Deine Bestellung stornieren, Artikel und/ oder Größen ändern, oder Deine Abrechnungs- und Versanddetails bearbeiten.
Bitte beachte, dass wir nicht in der Lage sind, Artikel zu einer bereits bestehenden Bestellung hinzuzufügen, sobald diese schon plaziert worden ist.

Falls Du Änderungen vornehmen musst, ruf bitte unseren Kundendienst unter 004171.414.5727 an.

8. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald das Paket mit Deiner Bestellung unser Lager verlassen hat, erhälst du eine automatische E-Mail mit der UPS Sendungsnummer, um die Sendung verfolgen zu können.
Falls Du ein registrierter Kunde bist, hast Du unter Meine Bestellungen die Möglichkeit, Dein Paket zu verfolgen.

9. Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Eine Rückgabe oder Umtausch ist sehr einfach. Du hast 14 Tage Zeit, um einen Artikel zurückzugeben.
Fordere einfach eine Rücksendenummer (RMA) in Deinem Kundenkonto an, um die benötigten Informationen auszufüllen.

10. Werde ich den vollen Wert meiner Bestellung zurückerstattet bekommen?

Der Betrag wird auf die gleiche Zahlungsart zurückerstattet, die Du beim Kauf gewählt hattest. Im Falle einer Bestellung auf Nachname wird der Betrag auf Dein Bankkonto zurückerstattet.
Die Versandkosten werden nicht zurückerstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft geliefert worden. Alle Umsatzsteuern sind in Deiner Rückerstattung inbegriffen, wenn Deine Bestellung zu einem Bestimmungsort innerhalb der EU gesendet wurde.
Außerhalb der EU werden Zollgebühren und Umsatzsteuern nicht zurückerstattet. Möglicherweise kannst Du diese Kosten wiedererstattet bekommen, indem Du dich direkt an das lokale Zollamt wendest.
Für den Erstattungszeitraum überprüfe bitte die Rubrik Erstattungszeitraum.

11. Ist es möglich einen Gutschein zu erhalten, anstatt den Betrag zurückerstattet zu bekommen?

Solltest Du etwas zurückgeben wollen, hast Du die Möglichkeit zwischen Rückerstattung, Umtausch und Gutschein zu wählen.

12. Was beudetet es, ein Produkt zu der Warteliste hinzuzufügen.

Hast Du ein Produkt zur Warteliste hinzugefügt und es ist wieder verfügbar, wirst Du umgehend per E-Mail informiert.

13. Wie kann ich den Newsletter von Philipp Plein abonnieren bzw. abbestellen?

Falls Du den Newsletter abbestellen möchtest, klicke auf den Link Unsubscribe am Ende der Newsletter E-Mail.

14. Welche Größe soll ich wählen?

Du findest auf jeder Produktseite einen Link zu einem Größenumwandler, der Dir bei der Umrechnung internationaler Größen behilflich ist.

Wenn Du mehr Hilfe benötigst, kann unser Team im Kundenservice alle Deine Fragen bezüglich der Artikel beantworten: Bitte sende eine E-Mail anvip@plein.com kontaktiere uns.

Falls die Größe, die Du bestellt hast, nicht passen sollte, kannst du den Artikel ganz leicht innerhalb von 14 Tagen umtauschen.

15. Kann ich einen personalisierten Artikel umtauschen?

Stornierungen, Umtausch, Rücksendungen oder Auszahlungen werden bei personalisierten Produkten nicht akzeptiert.