Envíos y devoluciones

Solicitar una devolución

Si ha efectuado un pedido como invitado y desea devolver el artículo, por favor, rellene la información necesaria.

Si es un cliente registrado, por favor, acceda a su cuenta; encontrará la información necesaria para efectuar una devolución en el panel relativo a los detalles de su pedido.

Formulario de Devolución

Podrá devolver a nuestro almacén los artículos con los que no ha quedado satisfecho en un plazo de 14 días (el período de 14 días inicia el día en que recibe su pedido).

Por favor, siga los pasos indicados a continuación para completar con éxito el proceso de devolución:

Invitado:

  1. Ir a la sección de atención al cliente
  2. Hacer clic en SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
  3. Añadir la información requerida (número de identificación del pedido, apellido de facturación, dirección de correo electrónico) y hacer clic en "CONTINUAR"
  4. Accederá a una página que contiene toda la información correspondiente a su pedido
  5. Aquí tendrá la posibilidad de hacer clic en el botón "VOLVER" y podrá completar y enviar el formulario de devolución.

Usuario registrado:

  1. Acceder con sus credenciales
  2. Ir a la sección "MIS PEDIDOS" para consultar sus pedidos.
  3. Para cada pedido tendrá la posibilidad de hacer clic en el botón "VOLVER" abriendo así el formulario de devolución que deberá rellenar y enviar
  4. En la sección "VOLVER" encontrará también todas sus devoluciones pendientes/completadas

Cómo registrar una devolución:

1. Rellene la dirección de recogida (por favor, recuerde que la dirección de recogida debe estar en el mismo país que la dirección de entrega de su pedido).

2. Seleccione el tipo de transporte de la devolución.

Países europeos (le ofrecemos dos alternativas):

- Recogida con UPS: un conductor de UPS intentará retirar el paquete una vez en el lugar indicado por usted el día después que la solicitud de devolución. Por favor, asegúrese de que haya alguien en la dirección indicada. En caso de que no haya nadie en dicha dirección al primer intento, UPS volverá a intentar retirar el paquete al día siguiente, hasta un máximo de tres intentos. Después, si todavía desea devolver las mercancías, tendremos que organizar una nueva recogida. Si selecciona este tipo de devolución, no necesitará ninguna etiqueta, nosotros nos encargaremos de comunicar a UPS toda la información relativa a su devolución y nos ocuparemos de organizar la recogida. Por favor, embale las mercancías del mismo modo que las ha recibido y espere la llegada de UPS.

- Etiqueta de devolución (recogida por parte de UPS): recibirá la etiqueta de devolución por correo electrónico. Por favor, imprímala y péguela al paquete. A continuación, lleve el paquete al centro UPS más cercano.

Fuera de Europa:

- Etiqueta de devolución (recogida por parte de UPS): recibirá la etiqueta de devolución por correo electrónico. Por favor, imprímala y péguela al paquete. A continuación, lleve el paquete al centro UPS más cercano.

3. Seleccione los artículos que desea devolver activando la casilla que precede a cada artículo

4. Seleccione el motivo de la devolución

5. Seleccione si desea recibir el reembolso, realizar un cambio o recibir un vale (crédito en la tienda)

6. Añada un comentario para aportar mayores detalles. (Si desea realizar un cambio, por favor, escriba en este espacio con qué color/tamaño desea cambiar su artículo).

7. Recibirá inmediatamente un número de devolución (RAN) por correo electrónico.

Cuando solicite un cambio, si el artículo deseado está disponible, lo reservaremos para usted, de lo contrario le informaremos por correo electrónico y procederemos a reembolsarle su dinero. Por favor, recuerde que el reembolso o, en su caso, el envío del artículo cambiado, tendrá lugar solo cuando el paquete con la devolución llega a nuestro almacén y se verifica su contenido.

Información importante

Por favor, recuerde que los artículos se pueden cambiar por otra talla/color, NO por un modelo diferente. Si le interesa un modelo diferente, deberá efectuar un nuevo pedido.

La devolución es gratuita, lo que significa que los gastos de recogida/nuevo envío de los artículos son a nuestro cargo.

Cream della Cream Switzerland GmbH no está obligada a aceptar la devolución de artículos que han sido usados, desgastados, lavados o dañados. Por favor, embale los artículos del mismo modo en que los ha recibido y recuerde que no aceptamos artículos sin las correspondientes etiquetas.

Por favor, recuerde que no se aceptará la devolución de calzado que presente señales de desgaste o que no se devuelva en la caja original. Le recomendamos por tanto que pruebe los zapatos sobre una alfombra.

Se acepta la devolución de ropa interior a condición de que las etiquetas estén presentes en los artículos. Por favor, pruébela sobreponiéndola a su propia ropa interior.

Entrega de artículos dañados/incorrectos

Por favor, póngase inmediatamente en contacto con nuestro departamento de servicios en caso de recibir artículos dañados/incorrectos. Se aceptarán estos artículos como devolución y cambio/reembolso. Por favor, siga el proceso de devolución cuando nos envíe la mercancía. Podrá seleccionar el motivo por el que nos está devolviendo la mercancía en el formulario de devolución.

Artículos personalizados

No se aceptan retiros, cancelaciones, cambios ni devoluciones de pedidos de artículos personalizados.

Tiempo para el reembolso.

Por favor, recuerde que tenemos hasta 30 días de tiempo para completar el reembolso, a contar desde el día en que recibimos en nuestro almacén los artículos que está devolviendo.

Por supuesto, haremos lo posible para reembolsarle su dinero lo antes posible, dentro del plazo de los 30 días, de hecho:

-normalmente el pago de reembolsos mediante tarjetas de crédito/PayPal tiene lugar en un plazo de 5 días desde el momento en el que recibimos los artículos devueltos en nuestro almacén.

-normalmente el pago de reembolsos realizados mediante cuentas bancarias tiene lugar en un plazo de 10 días a partir del momento en el que recibimos los artículos devueltos en nuestro almacén.

Por favor, recuerde que los gastos de transporte pagados por el envío de su pedido NO son reembolsables.