POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ : Cream della Cream
Switzerland GmbH
DATE : 24 MAI
1018
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Chez Plein.com nous nous sommes engagés à protéger et à respecter votre vie privée. Cette
notice fournit des informations clés concernant Plein.com et les modalités suivant
lesquelles nous traitons certaines données personnelles que vous nous communiquez. Veuillez
consulter nos Termes et Conditions pour tout renseignement complémentaire concernant le
service.
Si vous souhaitez recevoir un complément d'information concernant la
manière dont nous collectons, utilisons et stockons vos données personnelles, vous pouvez
nous contacter à tout moment par e-mail à l'adresse vip@plein.com ou en
écrivant à l'équipe chargée de la protection des données personnelles chez Cream Della Cream
Switzerland GmbH, Via Pietro Capelli 18, 6900 Lugano,
Suisse.
À propos de nous
Le
site Web Plein.com est détenu et géré par la société Cream Della Cream Switzerland GmbH
.
Cream Della Cream Switzerland GmbH (dénommée ici "nous" ou
"notre") fait partie de la société Philipp Plein International AG. L'expression
"notre Groupe" désigne notre société ou nos filiales, notre principale société
d'investissements et ses filiales (ou certaines d'entre elles). L'expression "nos
services en ligne" se réfère aux sites Plein.com, Pleinoutlet.com, Pleinsport.com,
Pleinkids.com, Billionairecouture.com, à nos applications pour les téléphones portables et
les tablettes, à nos pages dédiées sur les réseaux sociaux tierce partie comme Instagram,
Facebook, YouTube, Twitter, Google+ et tout autre site Web ou application que nous détenons
ou que nous gérons périodiquement. Lorsque vous utilisez un de nos services, nous vous
appelons un "utilisateur", "visiteur", "votre",
"vos" dans cette politique.
Aux fins du règlement général relatif à la
protection des données (le “GDPR”), les contrôleurs de toutes vos données personnelles en
notre possession sont les sociétés Cream Della Cream Switzerland GmbH Via Pietro Capelli 18,
6900 Lugano, Suisse et Philipp Plein International AG, Via Pietro Capelli 18, 6900 Lugano,
Suisse.
Quelles données personnelles collectons-nous et pourquoi ?
Nous collectons vos données personnelles lorsque vous
passez une commande, lorsque vous appelez notre service client, lorsque vous abonnez à nos
communications commerciales, lorsque vous naviguez sur notre site Web ou lorsque vous
utilisez les autres services proposés par ce dernier (www.Plein.com). Les données que nous
collectons comprennent des détails que vous nous fournissez, comme votre prénom et votre nom
de famille ainsi que vos adresses d'expédition et de facturation. Nous collectons également
des données concernant vos habitudes d'achat ainsi que les pages et les produits que vous
avez visualisés en utilisant notre site Web. Nous utilisons ces données pour :
•
Prendre vos commandes, traiter vos paiements et livrer les articles que vous avez achetés
;
• Fournir tous les services supplémentaires que vous avez demandés, y compris
nos communications commerciales ;
• Vous permettre d'accéder aux services
enregistrés, comme les listes de souhaits et les notifications relatives aux produits
;
• Vous fournir notre aide et notre assistance par l'intermédiaire de notre
Service Client ;
• Personnaliser votre visite et veiller à ce que la présentation
du contenu de notre site soit la plus efficace possible pour vous-même et pour votre
ordinateur.
Conformément à la loi, nous disposons d'une base juridique valable
pour traiter vos données. Dans la plupart des cas, nous traiterons vos données parce que
nous avons stipulé un contrat avec vous, par exemple pour livrer vos achats ou envoyer les
POSTS Plein.com, ou pour vous fournir d'autres services que vous avez demandés. Nous
utiliserons également vos données personnelles pour vous envoyer des communications
publicitaires et commerciales susceptibles de vous intéresser si nous disposons de votre
autorisation pour cette activité, ou si vous êtes un client existant, au cas où nous aurions
un motif légitime de communiquer avec vous. Vous disposez à tout moment de la faculté
d'interrompre l'envoi de notre part de communications publicitaires et
commerciales.
Qui traitera vos données ?
Vos données personnelles seront traitées par Cream Della Cream
Switzerland GmbH et par Philipp Plein International AG, en qualité de contrôleur des données
; elles pourraient également être traitées par d'autres Sociétés du Groupe agissant sur
leurs instructions.
Nous pouvons également avoir recours aux services de
fournisseurs externes pour répondre aux besoins de notre entreprise et partager vos données
avec ces derniers. Ces fournisseurs ont été sélectionnés suivant un processus d'évaluation
rigoureux, pour leur sécurité, leur fiabilité et leur compétence. Ils se limiteront à
traiter vos données en suivant nos instructions. Certains de ces fournisseurs et sociétés du
Groupe peuvent être situés dans des pays hors UE. Le cas échéant, le transfert de vos
données personnelles vers ces pays sera conforme aux garanties prévues par la
loi.
Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous conserverons vos données personnelles durant le temps nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels vous avez fourni lesdites données personnelles, à moins que la loi ne nous permette ou ne nous contraigne de les conserver plus longtemps. La période de conservation varie en fonction de l'objectif du traitement. Par exemple, les données collectées durant votre achat de marchandises sur le site www.Plein.com sont conservées conformément à la législation fiscale locale, tandis que les données utilisées pour vous envoyer des communications commerciales sont conservées jusqu'à votre demande de désabonnement.
Quels sont vos droits par rapport à vos données personnelles ?
En vertu de la loi,
vous avez le droit de :
• connaître les données à caractère personnel que nous
traitons, leur origine et les modalités d'utilisation correspondantes ;
• nous
demander de mettre à jour, de corriger ou de compléter vos données en notre possession
;
• retirer votre consentement au traitement pour une raison précise ;
• nous demander de supprimer ou d'éliminer vos données de nos systèmes ;
•
limiter ou de vous opposer au traitement de vos données ;
• nous demander de
fournir vos données personnelles en notre possession dans un format électronique lisible ou
de les transférer directement à une tierce partie de votre choix.
Vous pouvez
exercer ces droits à tout moment en nous envoyant un courriel à l'adresse
vip@plein.com ou en écrivant à l'équipe chargée de la Protection des
Données chez Cream Della Cream Switzerland GmbH, Via Pietro Capelli 18, 6900 Lugano,
Suisse.
Si vous estimez que vos données personnelles sont traitées de façon
illégale, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de supervision responsable du
respect des règles en vigueur en matière de protection des données personnelles dans votre
juridiction.
La Politique de Confidentialité pourrait être complétée ou subir des
modifications. Dans la mesure du possible, nous vous informerons de toutes les modifications
apportées, en vous demandant néanmoins de bien vouloir en contrôler périodiquement le
contenu. La date de diffusion et le numéro de la version sont indiqués au début de la
notice.
1. Qui est le contrôleur des données ?
Conformément à la législation sur la protection des données, le
contrôleur des données a la responsabilité de s'assurer que vos données sont conservées en
toute sécurité, qu'on vous a communiqué des informations précises sur la manière dont vos
données sont utilisées, et que vos droits relatifs à vos données sont respectés.
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Aux fins de la loi sur la Protection des Données et du règlement général sur la Protection
des Données (la loi “GDPR”), le contrôleur de toutes les données vous concernant est la
société Cream Della Cream Switzerland GmbH (dénommée ici "nous",
"notre") qui fait partie de la société Philipp Plein International AG.
L'expression "notre Groupe" désigne notre société ou nos filiales, notre
principale société d'investissements et ses filiales (ou certaines d'entre elles).
2. Quelles données personnelles collectons-nous ?
Nous collectons et traitons uniquement les données qui nous
permettent de vous fournir nos services. Nous collectons les données suivantes lorsque vous
naviguez ou effectuez des achats sur le site www.Plein.com:
a) Nous traitons les
données personnelles nécessaires pour compléter et expédier votre achat, y compris votre
nom, l'adresse de facturation, l'adresse de livraison, les détails du paiement, le numéro de
portable, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail. Nous collectons votre adresse e-mail
de manière à pouvoir vous envoyer la confirmation de votre commande ; nous collectons votre
numéro de téléphone pour pouvoir vous contacter en cas de problèmes concernant votre
commande.
b) Nous collectons votre adresse e-mail lorsque vous vous inscrivez à
notre newsletter.
c) Si vous ouvrez un compte Plein.com, nous collectons votre
nom, votre adresse e-mail, votre mot de passe, votre pays et des données complémentaires
concernant vos préférences commerciales.
d) Lorsque vous contactez notre service
client, nous pouvons collecter des données supplémentaires pour vous aider à résoudre toute
question concernant votre commande, la livraison, les paiements, le marketing, le site Web
ou autre.
e) Nous collectons et traitons des données concernant votre navigation
sur le site www.Plein.com, y compris les pages que vous visitez et la manière dont vous
interagissez avec ces dernières. Si vous avez ouvert un compte, nous collectons les données
de navigation relatives à votre accès à des zones dédiées du site Web.
f) Si vous
êtes un client de www.Plein.com et si vous nous avez donné votre consentement, nous
collectons et traitons vos données personnelles pour des activités commerciales
directes.
g) Si vous nous fournissez les données d'une autre personne - par
exemple si vous achetez un produit à livrer à un ami ou à offrir - nous collecterons et
traiterons les données personnelles nécessaires pour compléter la transaction comme le nom,
l'adresse de livraison et d'autres données de contact relatives à votre ami.
Si
vous recevez un article en cadeau, nous traiterons vos données uniquement pour donner suite
à la demande concernant le cadeau et remplir nos obligations contractuelles.
h)
Lorsque vous appelez notre service client, votre appel sera enregistré aux fins de la
formation et de la prévention des fraudes.
3. Comment utilisons-nous les données personnelles que nous collectons ?
Nous collectons et traitons vos données personnelles aux fins
suivantes :
a) Lorsque vous achetez un produit sur le site www.Plein.com nous
vous demandons de nous communiquer les données personnelles nécessaires pour nous permettre
d'honorer le contrat que nous avons stipulé avec vous, de procéder au paiement, à tous les
contrôles antifraude correspondants si vous choisissez de payer par carte de crédit / débit,
la facturation, l'expédition et la livraison du produit ainsi que la gestion possible du
retour.
b) Lorsque vous visitez le site www.Plein.com, nous collectons les
données personnelles strictement nécessaires pour nous permettre de vous fournir les
services du site Web, comme le transfert et le maintien des articles dans votre
caddie.
c) Lorsque vous visitez le site www.Plein.com, nous utilisons des données
concernant votre utilisation du site Web pour nous aider à améliorer ce dernier ainsi que
les promotions proposées. Nous utilisons également les données concernant la manière dont
vous êtes arrivés sur notre site Web, la date et l'heure de votre visite, les produits que
vous avez visualisés ou recherchés, les temps de réponse des pages, les erreurs de
téléchargement, la durée des visites sur certaines pages, les données d'interaction avec la
page (comme le défilement, les clics et les passages de la souris), ainsi que les méthodes
utilisées pour parcourir la page.
d) Nous collectons également des données
concernant votre utilisation du site www.Plein.com par l'intermédiaire des cookies. Notre
Politique en matière de Cookies contient des informations complémentaires concernant la
manière dont nous utilisons les cookies et celle dont vous pouvez les désactiver.
e) Lorsque vous inscrivez au site www.Plein.com, nous collectons les données nécessaires
pour pouvoir vous reconnaître lors de vos visites successives et vous communiquer les offres
d'enregistrement aux services, comme la création d'une Liste de Souhaits ou la signature
d'e-mails. Si vous préférez ne plus recevoir ce type de courriels, vous pouvez vous
désabonner à tout moment en utilisant le lien au bas du message, ou en contactant notre
Service Client.
f) Nous vous demandons votre adresse e-mail lorsque vous vous
abonnez à nos communications commerciales. Si vous préférez ne pas recevoir ce type de
courriels, vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien au bas du message,
ou en contactant notre Service Client.
g) Si vous avez effectué un achat sur le
site www.Plein.com, nous utilisons vos données personnelles en notre possession, y compris
votre historique des achats, pour vous contacter à propos de produits et de services
susceptibles de vous intéresser. Nous vous contactons généralement par e-mail, ou
exceptionnellement par d'autres moyens ; par exemple, nous pouvons vous appeler pour vous
signaler le retour en stock d'un article que vous êtes impatients d'acheter. Si vous
souhaitez décliner ce type de contact, vous pouvez vous désabonner à tout moment de notre
liste d'envoi en utilisant le lien au bas du message, mettre à jour vos préférences de
contact sur le site www.Plein.com, ou contacter notre Service Clients.
h) Nous
analysons les données de contact, l'historique des achats, les données de navigation et les
données relatives au style de vie pour personnaliser nos communications commerciales, la
présentation du site Web et la publicité via Internet, pour les adapter à vos préférences.
Par exemple, si vous avez visualisé ou acheté précédemment un modèle donné de chaussures,
nous vous envoyons un e-mail pour vous communiquer qu'elles sont maintenant en vente ou pour
vous proposer de visualiser des produits analogues dans le cadre de la publicité via
Internet.
i) Lorsque vous contactez notre Service Client, nous utilisons les
données personnelles que vous nous communiquez et que nous avons collectées pour répondre à
vos demandes d'aide ou d'informations.
4. Sur quelle base juridique traitons-nous vos données personnelles ?
En
vertu de la loi, nous devons avoir une raison valable pour utiliser vos données personnelles
et nous n'avons pas le droit de collecter, de stocker ou d'utiliser des données vous
concernant incompatibles avec ce motif. Nous avons quatre raisons valables justifiant
l'utilisation de vos données personnelles :
I. La plupart des données que nous
collectons auprès de vous sont nécessaires pour nous permettre d'honorer ou de stipuler un
contrat avec vous ; par exemple, vous fournissez une adresse de facturation et une adresse
e-mail lorsque vous achetez un article sur le site www.Plein.com de manière à ce que nous
puissions traiter votre paiement et vous envoyer votre confirmation de commande.
II. Dans certains cas, nous vous demandons votre autorisation ou votre consentement pour
pouvoir utiliser vos données personnelles, par exemple si nous souhaitons vous envoyer par
e-mail des informations commerciales à propos d'articles susceptibles de vous intéresser. Si
vous nous avez autorisés à utiliser vos données personnelles, vous avez le droit de retirer
ce consentement à tout moment.
III. Nous pouvons également être légitimement
intéressés par vos données personnelles, par exemple pour nous assurer que notre site Web
vous est présenté et qu'il s'affiche sur votre dispositif de la façon la plus efficace
possible, ou que nos communications commerciales coïncident avec vos intérêts. Si nous
utilisons vos données pour cette raison, nous devons veiller à ce que nos intérêts tiennent
compte des vôtres ; vous avez également le droit de vous opposer à cette utilisation de vos
données.
IV. Enfin, nous pourrions être obligés d'utiliser vos données pour nous
acquitter de nos obligations légales ou pour protéger vos intérêts, comme l'échange de
données avec d'autres organisations spécialisées aux fins de la détection des fraudes ou de
la réduction du risque de crédit et nous conserverons les données financières pendant une
longue période pour nous acquitter de nos obligations
statutaires.
Le cadre juridique pour chacune des modalités suivant lesquelles nous utilisons vous données personnelles est le suivant :
| L'utilisation que nous faisons de vos données | Notre cadre juridique pour le traitement |
|---|---|
| Lorsque vous achetez un produit sur le site www.Plein.com nous vous demandons de nous communiquer les données personnelles nécessaires pour nous permettre d'honorer le contrat que nous avons stipulé avec vous, de procéder au paiement, à tous les contrôles antifraude correspondants si vous choisissez de payer par carte de crédit / débit, la facturation, l'expédition et la livraison du produit ainsi que la gestion possible du retour. |
1. La communication de vos
données personnelles pour ces activités est une obligation contractuelle. Vous êtes libres
de communiquer vos données ou non, mais à défaut, il sera impossible de donner suite à vos
demandes ou d'honorer le contrat. Cela signifie que vous pourrez continuer à naviguer sur le
site www.Plein.com, sans pouvoir acheter les produits ni utiliser les services de notre site
Web comme la Liste des Souhaits. 2. Lorsque vous effectuez un achat sur le site www.Plein.com, nous sommes contraints de traiter vos données personnelles pour nous acquitter de nos obligations légales conformément aux dispositions fiscales et à d'autres règlements applicables. Vous êtes libre de décider d'acheter ou non sur notre site, mais si vous effectuez un achat, cette utilisation de vos données personnelles sera nécessaire afin que nous puissions nous acquitter de nos obligations légales. 3. Lorsque vous effectuez un achat sur le site www.Plein.com, nous utiliserons quelques-unes de vos données personnelles pour la lutte contre la fraude : nous avons un intérêt légitime à mettre en œuvre cette activité pour prévenir et poursuivre toute activité frauduleuse. |
| b) Lorsque vous visitez le site www.Plein.com, nous collectons les données personnelles nécessaires pour nous permettre de vous fournir les services du site Web, comme l'introduction et le maintien des articles dans votre caddie. | L'utilisation que nous faisons de vos données est nécessaire pour notre intérêt légitime à veiller à ce que le service que nous vous fournissons soit correctement géré. |
| c) Lorsque vous visitez le site www.Plein.com, nous utilisons des données concernant votre utilisation du site Web pour nous aider à améliorer ce dernier ainsi que les promotions proposées. Nous utilisons également les données concernant la manière dont vous êtes arrivés sur notre site Web, la date et l'heure de votre visite, les produits que vous avez visualisés ou recherchés, les temps de réponse des pages, les erreurs de téléchargement, la durée des visites sur certaines pages, les données d'interaction avec la page (comme le défilement, les clics et les passages de la souris), ainsi que les méthodes utilisées pour parcourir la page. | L'utilisation que nous faisons de vos données est nécessaire pour notre intérêt légitime à veiller à ce que le service que nous vous fournissons soit correctement géré. |
| d) Nous collectons également des données concernant votre utilisation du site www.Plein.com par l'intermédiaire des cookies. Notre Politique en matière de Cookies contient des informations complémentaires concernant la manière dont nous utilisons les cookies et celle dont vous pouvez les désactiver. | Vous nous avez autorisés à utiliser les cookies par l'intermédiaire de la bannière des cookies qui s'affiche sur le site Web. Vous pouvez choisir les cookies que vous souhaitez accepter par l'intermédiaire de notre Politique en matière de Cookies. Certains cookies sont nécessaires pour notre intérêt légitime à veiller à ce que le service que nous vous fournissons soit correctement administré, comme le maintien des articles dans votre caddie. |
| e) Lorsque vous vous inscrivez au site www.Plein.com, nous collectons les données nécessaires pour pouvoir vous reconnaître lors de vos visites successives et vous communiquer les offres d'enregistrement aux services, comme la création d'une Liste de Souhaits ou la signature d'e-mails. Si vous préférez ne plus recevoir ce type de courriels, vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien au bas du message, ou en contactant notre Service Client. | La communication de vos données personnelles pour ces activités est une obligation contractuelle. Vous êtes libres de communiquer vos données ou non, mais à défaut, il sera impossible de donner suite à vos demandes ou d'honorer le contrat. Cela signifie que vous pouvez continuer à naviguer sur le site www.Plein.com, sans pouvoir en utiliser les services comme la liste des souhaits ou les avis concernant les nouveautés. |
| f) Lorsque vous vous abonnez aux communications commerciales, nous vous demandons votre adresse e-mail pour pouvoir vous envoyer nos communications commerciales. Si vous préférez ne pas recevoir ce type de courriels, vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien au bas du message, ou en contactant notre Service Client. | Vous nous avez autorisés et demandé de vous envoyer des communications commerciales. |
| g) Si vous avez effectué un achat sur le site www.Plein.com, nous utilisons vos données personnelles en notre possession, y compris votre historique des achats, pour vous contacter à propos de produits et de services susceptibles de vous intéresser. Nous vous contactons généralement par e-mail, ou exceptionnellement par d'autres moyens ; par exemple, nous pouvons vous appeler pour vous signaler le retour en stock d'un article que vous êtes impatients d'acheter. Si vous souhaitez décliner ce type de contact, vous pouvez vous désabonner à tout moment de notre liste d'envoi en utilisant le lien au bas du message ou mettre à jour vos préférences par l'intermédiaire du site www.Plein.com, ou contacter notre Service Clients. | L'utilisation que nous faisons de vos données est nécessaire pour notre intérêt légitime à veiller à ce que vous receviez des informations concernant les produits et les services susceptibles de vous intéresser. |
| h) Nous analysons les données de contact, les historiques les achats, les données de navigation et les données relatives au style de vie pour personnaliser nos communications commerciales, la présentation du site Web et la publicité via Internet, pour les adapter à vos préférences. Par exemple, si vous avez visualisé ou acheté précédemment un certain type de chaussures, nous vous envoyons un e-mail pour vous communiquer qu'elles sont maintenant en vente ou vous proposer de visualiser des produits analogues dans le cadre de la publicité via Internet. | L'utilisation que nous faisons de vos données est nécessaire pour notre intérêt légitime à veiller à ce que vous receviez des informations concernant les produits et les services susceptibles de vous intéresser. |
| i) Lorsque vous contactez notre Service Client, nous utilisons les données personnelles que vous nous avez communiquées et que nous avons collectées pour répondre à vos demandes d'aide ou d'informations. | La communication de vos données personnelles pour ces activités est une obligation contractuelle. Vous êtes libres de communiquer vos données ou non, mais à défaut, il sera impossible de donner suite à vos demandes ou d'honorer le contrat. |
| j) Lorsque vous appelez le Service Client, votre appel sera enregistré aux fins de la formation et de la prévention des fraudes. | L'utilisation que nous faisons de vos données est nécessaire pour notre intérêt légitime à veiller à ce que nos salariés reçoivent une formation appropriée et à prévenir les fraudes. |
| k) Nous utilisons les informations de contact que vous nous communiquez pour envoyer des messages de service comme les modifications apportées aux termes et aux conditions ou à la politique de confidentialité, des mises à jour concernant les livraisons ou d'autres communications non commerciales comme les contrôles pour la prévention des fraudes. | L'utilisation que nous faisons de vos données est nécessaire pour notre intérêt légitime à veiller à ce que vous receviez des informations concernant le contrat que nous avons stipulé avec vous. |
5. Qui traitera vos données ?
Vos données personnelles seront traitées par
l'équipe interne de la société Cream Della Cream Switzerland GmbH qui a été spécialement
formée et autorisée pour ce type de traitements. En exécutant le traitement, les données
peuvent également être transmises à des sociétés appartenant à Philipp Plein International
AG, à laquelle appartient par ailleurs la société Cream Della Cream Switzerland
GmbH.
Vos données personnelles seront également transmises à des tierces parties
que nous utilisons pour la fourniture de nos services ; celles-ci ont été rigoureusement
évaluées et elles garantissent le respect de la législation sur le traitement des données
personnelles. Ces parties ont été désignées comme des sous-traitants des données et elles
exercent leurs activités conformément aux instructions fournies par la société Cream Della
Cream Switzerland GmbH and Philipp Plein International AG et sous notre contrôle.
Les tierces parties en question appartiennent aux catégories suivantes : opérateurs
bancaires, fournisseurs Internet, sociétés spécialisées dans les services informatiques et
télématiques, les transporteurs, les sociétés exerçant des activités commerciales, y compris
les entreprises de médias sociaux , les sociétés spécialisées dans les études de marché et
le traitement des données, les sociétés offrant des services de centre de contacts, les
sociétés fournissant des services de publication et de distribution.
Dans
certains cas, nous pourrions être contraints de divulguer ou de partager vos données sans
votre autorisation, par exemple à la demande de la police, la justice ou pour d'autres
raisons légales. Vos données peuvent être transmises à la police, aux autorités judiciaires
et administratives, conformément à la loi, pour des enquêtes, la poursuite des infractions,
la prévention des menaces pour la sécurité publique et la protection correspondante, pour
permettre à la société Cream Della Cream Switzerland GmbH de vérifier, d'exercer ou de
défendre un droit devant les tribunaux, ou pour d'autres raisons relatives à la protection
des droits et des libertés d'autrui.
6. Transfert des données hors de l'Union Européenne
Certaines tierces parties
énumérées au paragraphe précédent 'Qui traitera vos données ?' peuvent se situer dans des
pays situés hors de l'Union Européenne offrant néanmoins un niveau approprié de protection
des données dans la mesure où l'offre de niveaux appropriés de protection ne sera acquise
:
I. qu'après la conclusion entre Cream Della Cream Switzerland GmbH et lesdites
parties d'accords spécifiques contenant des clauses de sauvegarde et des garanties
appropriées pour la protection de vos données personnelles (également dénommées
"clauses contractuelles standards" et approuvées par la Commission Européenne),
ou
II. si le transfert est nécessaire pour la conclusion et l'exécution d'un
contrat entre vous-même et la société Cream Della Cream Switzerland GmbH (pour l'achat de
produits proposés sur notre site Web, pour l'enregistrement sur le site ou pour
l'utilisation de services sur ce dernier), ou
III. pour la gestion de vos
demandes.
7. Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous conservons vos données personnelles pendant une
période limitée en ligne avec notre politique de conservation des données. La période
spécifique de conservation varie en fonction du motif du traitement de vos données
personnelles. Après cette période, vos données seront éliminées de façon permanente ou
rendues irréversiblement anonymes.
Vos données personnelles sont conservées
conformément aux critères suivants : une fois que vous avez acheté des produits sur le site
www.Plein.com, nous conservons la date de facturation jusqu'à la fin de l'exercice
budgétaire.
Lorsque vous effectuez un paiement, nous conservons les détails de
votre paiement jusqu'à la certification du paiement et à la conclusion des formalités
administratives et comptables correspondantes concernant votre droit de retrait et les
conditions prévues pour la contestation du paiement ;
Lorsque vous nous
communiquez des données personnelles pour pouvoir utiliser les services du site
www.Plein.com, comme les communications commerciales, nous conservons vos données à cette
fin jusqu'à la cessation du service ou jusqu'à ce que vous annuliez votre abonnement à ce
service ;
Lorsque nous utilisons vos données personnelles et l'historique de
navigation pour analyser votre comportement de manière à adapter le site Web et vous
proposer des offres commerciales personnalisées, nous conservons vos données à des fins
d'analyse jusqu'à ce que vous nous demandiez de les supprimer ;
Lorsque nous
utilisons des données personnelles pour les études de marché et les enquêtes de
satisfaction, nous conservons les données jusqu'à ce que vous nous demandiez d'en
interrompre l'utilisation.
Lorsque vous contactez notre Service Client, nous
conservons toutes les données personnelles supplémentaires communiquées et spécifiques à
votre cas aussi longtemps que vous serez un client actif de la société
www.Plein.com.
Lorsque vous contactez notre Service Client, nous pouvons
conserver l'enregistrement de l'appel pendant un maximum de 3 mois. Les informations
relatives à votre carte de crédit ne sont pas enregistrées dans le cadre de
l'appel.
8. Vos droits
Vous avez le droit de
demander une copie de vos données en notre possession (et nous vous la fournirons
gratuitement une fois que vous aurez confirmé votre identité).
Si vous souhaitez
une copie d'une partie ou de l'ensemble de vos données personnelles, veuillez envoyer un
courriel ou nous écrire en utilisant les coordonnées contenues dans ce document.
Si nous conservons des données vous concernant :
• nous vous en fournirons une
description
• nous vous indiquerons pourquoi nous les conservons
• nous
vous indiquerons avec qui elles pourraient être partagées
• nous vous indiquerons
la durée de la conservation des données
• si les données n'ont pas été
communiquées par vos soins, nous vous communiquerons les informations dont nous disposons
concernant la source de ces données
• nous vous indiquerons si les données ont
été utilisées pour des prises de décision automatisées
• nous vous indiquerons si
les données sont stockées hors de l'Espace Économique Européen et, le cas échéant, nous vous
communiquerons les protections mises en œuvre pour protéger vos données
personnelles.
Vous avez le droit de nous demander de corriger
toutes les inexactitudes concernant vos données personnelles en notre possession et
d'arrêter de les utiliser tant qu'elles n'auront pas été corrigées. Nous souhaitons nous
assurer que vos données personnelles sont précises et à jour et nous prendrons soin de les
corriger et d'éliminer les données que vous jugerez inexactes.
Si vous nous avez
autorisés à utiliser vos données personnelles aux fins du marketing, vous avez le droit de
retirer votre consentement à tout moment en appelant notre Service Clients, en cliquant sur
"se désabonner" dans un e-mail commercial. Il peut arriver que vous receviez
encore un petit nombre de communications immédiatement après le désabonnement, mais nous
satisferons votre demande dans les plus brefs délais.
Vous avez le droit de vous
opposer à tout moment au traitement de notre part de vos données personnelles sur la base de
notre intérêt légitime. Vous devrez expliquer les raisons de votre demande, nous permettre
de l'examiner et d'y répondre.
Vous avez le droit de demander la suppression de
vos données personnelles. Après la réception et l'examen de votre demande, si celle-ci est
légitime, il en va de notre responsabilité de cesser le traitement dans les plus brefs
délais et de supprimer vos données personnelles.
Vous avez le droit de recevoir
une copie des données que nous traitons conformément à votre consentement ou sur la base
d'un contrat stipulé avec vous selon un format standard. Si vous le souhaitez, lorsque cela
est techniquement possible, nous pouvons transférer vos données directement à une tierce
partie de votre choix.
Pour exercer tous ces droits, vous pouvez vous connectez à
votre compte, contactez notre Service Clients à l'adresse vip@plein.com,
écrire à notre équipe chargée de la protection des données chez Cream Della Cream
Switzerland GmbH, Via Pietro Capelli 18, 6900, Lugano, Suisse.
Afin de nous
assurer que les données de nos utilisateurs ne subissent pas de violations ou qu'elles ne
sont pas utilisées de façon illégitime, nous vous demandons de confirmer votre identité
avant de donner suite à votre
demande.
Sécurité
Nous
protégeons vos données personnelles en appliquant des mesures techniques et
organisationnelles spécifiques dont l'objectif est de prévenir l'utilisation illégitime et
frauduleuse de vos données personnelles.
En particulier, nous utilisons des
mesures de sécurité garantissant : le cryptage ou la pseudonymisation de vos données ; leur
confidentialité, leur intégrité et leur disponibilité ainsi que la résilience des systèmes
et des services préposés à leur traitement ; la capacité de restaurer les données en cas de
violation. En outre, Cream Della Cream Switzerland GmbH teste, vérifie et évalue
régulièrement l'efficacité des mesures techniques et organisationnelles pour garantir
l'amélioration constante de la sécurité du traitement.
10) MODIFICATIONS DE CETTE
NOTICE
Nous suivons régulièrement notre Politique de Confidentialité pour
l'adapter à nos services et à la législation en matière de protection de la vie privée. La
dernière mise à jour de cette Politique de Confidentialité date du 24 mai
2018.
Comment ces informations peuvent être utilisées
Chaque fois que vous nous communiquez des informations
personnelles vous concernant, nous les utilisons conformément aux lois en vigueur en matière
de protection de la vie privée et aux fins énoncées dans ce document, sur les formulaires de
saisie des données que vous avez complétées , à tous les termes et conditions pertinents et
aux pages ou aux courriels liés aux formulaires de saisie des données.
Lorsque
vous utilisez nos services :
Nous enregistrons vos données personnelles lorsque
vous utilisez un de nos services, lorsque vous vous inscrivez ou lorsque vous assistez à un
de nos événements, lorsque vous configurez, examinez ou modifiez les données de votre compte
ou lorsque vous contactez votre personal shopper ou un membre de notre Service Client. Vos
informations seront tout d'abord utilisées pour vous fournir les produits, les services ou
des informations que vous avez demandés et pour vous offrir une expérience d'achat
personnalisée. Nous conservons les informations que vous fournissez et nous pouvons les
utiliser à différentes fins, y compris : (i) la comptabilité, la facturation, les rapports
et les audits ; (ii) la vérification et l'examen du crédit ; (iii) l'authentification et les
contrôles d'identité ; (iv) la vérification et l'examen des cartes de crédit, de débit et
d'autres cartes de paiement ; (v) le recouvrement des créances ; (vi) aux fins de la sûreté,
de la sécurité, de la santé, de la formation, et à des fins administratives et juridiques ;
(vii) la comparaison et le couplage des données, les études statistiques et de marché ainsi
que les informations commerciales; (viii) la publicité et le marketing pour nous-mêmes, pour
notre Groupe et pour des tierces parties ; (ix) les systèmes de développement, de test et de
conservation ; (x) les études, la recherche et le développement ; (xi) les sondages menés
auprès de la clientèle; (xii) le service client et dans le but de faciliter nos relations
futures avec vous, par exemple en identifiant vos exigences et vos préférences ; (xiii)
lorsque la loi l'exige ou en ce qui concerne les procédures légales ou les litiges, et (iv)
toute autre utilisation prévue par les termes et les conditions pour l'utilisation de nos
services. À ces fins, nous pouvons divulguer vos informations à une ou plusieurs
organisations énumérées à la section "Avec qui nous partageront vos données
personnelles".
Les informations relatives aux cartes de paiement ne seront
partagées qu'avec notre partenaire de paiement et avec aucune autre tierce partie et elles
ne seront utilisées que pour traiter votre commande, en utilisant les systèmes de notre
partenaire de paiement.
Nous pouvons également utiliser vos informations
personnelles pour vous envoyer des mises à jour commerciales, indiquées dans la section
suivante.
Savoir comment nos services en ligne sont utilisés :
Nous
collectons et utilisons des tierces parties pour collecter et partager avec nous les
informations d'un grand nombre de visiteurs de nos services en ligne et nous les analysons
pour dresser un tableau de la manière dont les personnes utilisent nos sites Web. Cela nous
aide à améliorer les services que nous vous offrons. Nous pouvons également fournir des
statistiques anonymes concernant les visiteurs à d'autres organisations connues, mais ces
informations ne comprendront aucun détail susceptible de permettre à ces organisations de
vous identifier. Pour tout renseignement complémentaire sur l'utilisation que nous faisons
des cookies, veuillez lire notre politique en matière de cookies.
Personnalisation de nos services en ligne et ciblage de la publicité :
Nous
pouvons utiliser les informations que vous nous communiquez et les informations que nous
collectons par l'intermédiaire des cookies lorsque vous utilisez nos services en ligne pour
dresser un tableau de vos intérêts. Nous pouvons alors utiliser ces informations pour
essayer de vérifier que vous ne perdez aucune offre ni aucune information susceptibles de
vous intéresser lorsque nous vous envoyons des communications commerciales, lorsque vous
visitez nos sites Web ou lorsque vous utilisez nos services en ligne. Ces informations
peuvent également être utilisées par nos agences et nos réseaux de publicité tierce partie,
pour promouvoir nos produits et services ou ceux de la tierce partie lorsque vous visitez
des sites Web et des services en ligne tierce partie. C'est ce qu'on appelle le ciblage de
la publicité ou la publicité axée sur les intérêts. Veuillez lire notre politique de
confidentialité pour tout renseignement complémentaire sur la manière dont vous pouvez
refuser les cookies liés à la publicité ciblée ou à la publicité axée sur les
intérêts.
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Si vous nous donnez votre avis, nous pouvons
l'utiliser pour améliorer nos services et les publier sur le réseau afin de promouvoir notre
entreprise et nos services. Nous vous demanderons votre autorisation avant de les
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vous souhaitez publier un commentaire ou un avis sur un blog ou un article sur nos services,
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promouvoir notre entreprise et nos services. Nous collecterons votre nom ou votre
identifiant qui s'affichera à côté de votre commentaire et de votre adresse e-mail, qui ne
sera pas publiée, mais que nous pouvons utiliser pour vous contacter par rapport à votre
commentaire.
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interagissez avec nous sur une de nos pages des plates-formes de médias sociaux tierce
partie, comme Instagram, Facebook, Twitter et Google+, les informations que vous communiquez
peuvent être assujetties à la politique de confidentialité tierce partie ainsi qu'à la
présente politique de confidentialité.
Marketing direct :
Pour tout
renseignement concernant la manière dont nous pouvons vous vendre nos produits, veuillez
lire la section "dispositions concernant les options d'adhésion et de renonciation
relatives à la commercialisation".
Sondages menés auprès de la clientèle
:
De temps en temps, nous pourrons vous demander notre avis sur nos services et
sur les produits que vous avez achetés à travers nos services. Lorsque nous effectuons des
études ou des sondages, nous pouvons utiliser des cookies et mettre les informations
collectées par ces cookies en relation avec vos
réponses.
Avec qui nous partagerons vos informations personnelles
Nous partagerons vos informations avec d'autres
sociétés de notre Groupe, qui peuvent les utiliser pour leurs activités commerciales,
conformément à leur politique de confidentialité. Ces objectifs peuvent comprendre des
rapports et des analyses financiers, des plannings stratégiques, le développement de la
segmentation et les paramètres de la clientèle pour dresser un tableau de notre clientèle de
base, des recherches et des analyses, pour nous aider à fournir à l'avenir les bons produits
et à formuler de meilleures recommandations de produits, un ciblage plus efficace de nos
campagnes commerciales, la création d'un contenu motivant et d'éléments éditoriaux, le
développement de nouveaux produits et les opportunités de collaboration avec des marques de
créateurs. Elles seront également utilisées pour fournir un marketing personnalisé par
téléphone, par la poste, par e-mail, par SMS, WhatsApp ou par tout autre moyen (électronique ou autre)
et vous acceptez expressément cette utilisation.
De temps à autre, nous pouvons
engager des partenaires commerciaux tierce partie pour fournir des informations vous
concernant ou pour collecter des informations en notre nom. Nous pouvons également partager
ou faire coïncider vos données avec les partenaires commerciaux tierce partie pour vous
fournir les produits, les services ou les informations que vous demandez ou pour de la
publicité axée sur les intérêts. Nous pouvons transmettre vos informations à une ou
plusieurs des organisations suivantes : (i) sociétés de traitement des données, entreprises
de publipostage et autres fournisseurs tierce partie travaillant pour le compte du Groupe ;
(ii) agences de publicité et autres intermédiaires publicitaires ; (iii) agence d'évaluation
du crédit et de prévention des fraudes, qui peuvent conserver un enregistrement de ces
informations ; (iv) étudiants chercheurs, universités et autres organisations de recherche
et de développement ; (v) organismes de réglementation, gouvernement et forces de
l'ordre.
De temps à autre, nous recevons des demandes d'information de la part
des ministères, de la police et d'autres forces de l'ordre. Le cas échéant (il n'existe
aucune base juridique appropriée pour la communication de vos données personnelles) nous les
transmettrons à l'organisme qui en fera la demande.
Nous collectons des
informations sur la fréquentation du site, sur les ventes, sur les listes de souhaits et
d'autres informations commerciales que nous pouvons transmettre à des tierces parties, mais
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personnelle.
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Nous
vous offrons la possibilité de recevoir des infos et des mises à jour que nous aborderons
ensemble au téléphone, ou par live chat en fonction de vos préférences, ou que nous vous
enverrons par e-mail, par SMS, WhatsApp et / ou par publipostage. Elles comprennent les avis
concernant de nouveaux produits, les particularités, les perfectionnements, les offres
spéciales, les opportunités de mise à niveau, les concours, les événements intéressants et
les promotions commerciales ponctuelles. Vous pouvez renoncer à la réception de ces mises à
jour, si vous le souhaitez.
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partie pouvons également vous demander si vous souhaitez recevoir des communications
commerciales si vous prenez part à une promotion ou si vous assistez à un événement que nous
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permettent d'être reconnus et d'accéder aux services proposés à partir de pages dédiées. Les
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