Lieferung und rücksendung

Eine Rücksendung anfordern

Falls Du eine Bestellung als Gast gemacht hast und die Ware zurückgeben möchtest, fülle bitte die erforderlichen Informationen aus.

Wenn Du ein registrierter Kunde bist logge Dich in Dein Kundenkonto ein Du findest in Deinem Bestelldetail das Verfahren zu den Rücksendungen

Rücksendeformular

Du kannst innerhalb von 14 Tagen die Ware zurückschicken, mit der Du nicht zufrieden warst (die 14-tägige Frist beginnt an dem Tag, an dem Du die Ware erhalten hast).

Bitte beachte die folgenden Schritte, um die Rücksendung erfolgreich durchzuführen:

Gast:

  1. Gehe zu der Kategorie Kundenservice
  2. Klick auf RÜCKSENDUNG ANFORDERN
  3. Füge die erforderlichen Informationen (Bestellnummer, Nachname auf Rechnung, E-Mail Adresse) ein und klicke auf "WEITER"
  4. Du wirst auf eine Seite weitergeleitet mit allen Informationen zu Deiner Bestellung
  5. Dort hast Du die Möglichkeit auf einen "RÜCKSENDUNGEN" Link zu klicken und ein Rücksendeformular auszufüllen und dann zu versenden.

Registrierte Kunden:

  1. Mit den üblichen Anmeldeinformationen anmelden
  2. Auf "MEINE BESTELLUNGEN" gehen, um alle Bestellungen einsehen zu können
  3. Für jede Bestellung gibt es die Möglichkeit auf "RÜCHSENDUNGEN" zu gehen, das das Rücksendeformular öffnet, um es auszufüllen und abzuschicken
  4. Unter "RÜCKSENDUNGEN" kannst du auch offene und bearbeitete Rücksendungen einsehen

Rücksendung registrieren:

1. Die Abholadresse eingeben (Bitte beachten Sie, dass die Abholadresse in demselben Land wie die Lieferadresse der Bestellung sein muss).

2. Die Art der Rücksendung wählen.

Europäische Länder (wir bieten zwei Alternativen an):

-UPS-Abholung: Ein UPS Fahrer wird einen ersten Versuch durchführen, um das Paket an der angegeben Adresse abzuholen. Bitte stellen Sie sicher, dass jemand anzutreffen ist. Falls bei dem ersten Versuch niemand das Paket ausgeben konnte, versucht es UPS bis zu drei Versuchen an den darauffolgenden Tagen. Danach, wenn die Ware immer noch zurückgesendet werden soll, wird ein neuer Abholservice organisiert, sobald Sie sich bei uns melden. Wenn diese Art von Rücksendung gewählt wird, wird kein Etikett benötigt, alle Informationen über die Rücksendung wird direkt von uns an UPS kommuniziert und wir werden uns auch um die Abholung kümmern. Bitte die Ware so verpacken wie sie auch angekommen ist..

- UPS-Rücksendeetikett (UPS-Abgabestelle): Sie erhalten ein Rücksendeetikett per E-Mail. Bitte ausdrucken und auf das Paket kleben. Bringen Sie dann das Paket zur nächsten UPS-Abgabestelle.

Außerhalb von Europa::

- Rücksendeetikett (UPS-Abgabestelle): Sie erhalten ein Rücksendeetikett per E-Mail. Bitte drucken Sie es aus und befestigen Sie es am Paket. Bringen Sie das Paket dann zum nächsten UPS Center.

3. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, indem Sie den Haken vor dem Artikel hinzufügen

4. Wählen Sie den Grund für Ihre Rücksendung

5. Wählen Sie, ob Sie eine Rückerstattung, einen Umtausch oder einen Gutscheincode erhalten möchten.

6. Fügen Sie einen Kommentar hinzu, um weitere Informationen anzugeben. (Wenn Sie sich einen Umtausch wünschen, schreiben Sie bitte in diesem Feld, für welche Farbe/Größe Sie Ihren Artikel umtauschen möchten).

7. Sie erhalten umgehend eine Rücksendenummer (RMA) als Bestätigung per E-Mail.

Wenn Sie um einen Umtausch gebeten haben, wird der gewünschte Artikel (falls verfügbar) für Sie reserviert, andernfalls werden wir Sie per E-Mail informieren und mit der Rückerstattung Ihres Geldes fortfahren. Bitte beachten Sie, dass Ihr Geld erst zurückerstattet wird, wenn das Paket mit der Rücksendung in unser Lager ankommt und überprüft wurde. Falls Sie sich für einen Umtausch entschieden haben, wird der umgetauschte Artikel an Sie versandt, nachdem die Rücksendung kontrolliert worden ist.

WICHTIGE INFO

Dies ist eine absolut außergewöhnliche Aktion. Bitte beachten Sie, dass Sie durch Ihre Teilnahme auf eine Geldrückerstattung verzichten. Wenn Sie beabsichtigen, Ihre Einkäufe zurückzugeben, stellt Ihnen der Verkäufer daher nur einen Gutschein in Höhe des Preises aus, den Sie speziell für die zurückgegebenen Artikel gezahlt haben. Dieser Gutschein ist ein Jahr lang gültig und kann verwendet werden, um während dieser Laufzeit jedes andere Philipp Plein-Produkt Ihrer Wahl zu kaufen. Der Gutschein ist für Sie persönlich und kann nur für Einkäufe über das Konto Ihres Benutzers verwendet werden.

Bitte beachten Sie, dass wir Artikel nur gegen eine andere Größe / Farbe austauschen können, NICHT gegen ein anderes Modell. Wenn Sie an einem anderen Modell interessiert sind, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Die Rücksendung ist kostenlos, was bedeutet, dass wir für die Abholung/Rücksendung Ihrer Artikel bezahlen.

Die Cream della Cream Switzerland GmbH ist nicht verpflichtet, die Ware zurückzunehmen, wenn sie benutzt, getragen, gewaschen oder beschädigt wurde. Bitte verpacken Sie die Waren so, wie Sie sie erhalten haben, und beachten Sie, dass wir keine Artikel ohne die angebrachten Tags akzeptieren.

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung von Schuhen nicht akzeptiert wird, wenn sie Gebrauchsspuren aufweisen oder nicht in der Original-Designer-Box zurückgegeben werden. Wir empfehlen Ihnen daher, Schuhe nur auf einem Teppich anzuprobieren.

Rücksendungen von Unterwäsche werden akzeptiert, sofern die Tags an den Artikeln angebracht sind. Bitte probieren Sie sie über Ihrer eigenen Unterwäsche an.

Lieferung von beschädigten/falschen Waren

Bitte kontaktieren Sie sofort unser Kundenservice, falls Sie falsche/beschädigte Waren erhalten. Diese Waren werden als Rückgabe angenommen und umgetauscht/erstattet. Bitte folgen Sie beim Rücksenden dieser Ware die gewohnten Anweisungen. Sie haben die Möglichkeit, den Grund für die Rücksendung direkt im Rücksendeformular zu wählen.

Personalisierte Artikel

Auszahlungen, Stornierungen, Umtausch oder Rückgaben werden für Bestellungen von personalisierten Produkten nicht akzeptiert

RÜCKERSTATTUNGSZEIT

Bitte beachten Sie, dass wir ab dem Tag, an dem wir Ihre Rücksendung in unserem Lager erhalten, bis zu 30 Tage Zeit haben, um die Rückerstattung abzuschließen.

Natürlich tun wir unser Bestes, um Ihr Geld innerhalb von 30 Tagen so schnell wie möglich zurückzuerstatten.

-Rückerstattungszahlungen auf Kreditkarten / PayPal-Konten dauern normalerweise bis zu 5 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem wir die Rücksendung in unserem Lager erhalten.

-Rückerstattungszahlungen auf Bankkonten dauern normalerweise bis zu 10 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem wir die Rücksendung in unserem Lager erhalten.

Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten, die Sie für die Lieferung Ihrer Bestellung bezahlt haben, NICHT erstattet werden.