Demande de retour

Si vous avez fait une commande et vous n´avez pas un compte, en cas vous voulez retourner la marchandise, s'il vous plaît remplissez les informations requises
Si vous avez un compte s'il vous plaît connectez-vous à votre compte; vous trouverez la procédure de retour dans le détail de votre commande.
  • Entrer le nom d'expédition et le code postal / email comme dans l'adresse de facturation.

Formulaire de retour

Vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer un article qui ne vous conviendrait pas (14 jours à partir de la date de réception de votre colis). Veuillez suivre les étapes indiquées ci-dessous pour remplir correctement votre formulaire de retour : Client non enregistré : 1. Allez dans la section service client 2. Cliquez sur EDITEZ UN RETOUR 3. Insérez les informations demandées (numéro de commande, coordonnées de facturation, adresse e-mail) et cliquez sur « CONTINUER » 4. Vous arrivez sur une page où sont réunies toutes les informations relatives à votre commande 5. Vous pouvez maintenant cliquer sur le bouton « RETOUR » et remplir puis envoyer un formulaire de retour. CLIENT ENREGISTRE : 1. Connectez-vous avec vos identifiants 2. Allez dans la section « MES COMMANDES » où sont répertoriées toutes vos commandes 3. Pour chaque commande, vous avez la possibilité de cliquer sur 'RETOUR » qui ouvrira le formulaire de retour à remplir puis renvoyer. 4. Dans la section « RETOUR », vous pouvez aussi consulter la réception ou non de vos retours Vous trouverez les informations nécessaires pour enregistrer votre retour ci-dessous : Indiquez votre adresse de retrait (remarque : l'adresse de retrait doit être dans le même pays que l'adresse de livraison de votre commande). Choisissez le type de transport pour votre retour. Pays européens : vous avez deux possibilités : Retrait par UPS : un livreur UPS viendra une première fois retirer le colis chez vous après le traitement de votre retour. Merci de vous assurer de la présence d'une personne chez vous. S'il n'y a personne chez vous, UPS tentera une nouvelle fois de retirer votre colis le lendemain, et le surlendemain (3 tentatives de retrait au maximum). En cas d'échec, et si vous souhaitez toujours retourner vos articles, nous devrons convenir d'un nouveau rendez-vous. Si vous choisissez ce moyen de retour, vous n'avez pas besoin d'étiquette, toutes les informations relatives à votre retour seront directement communiquées à UPS par nos soins et nous prenons aussi en charge l'organisation du retrait. Veuillez simplement réemballer les articles comme vous les avez trouvés et attendre la visite du livreur UPS. Retour étiqueté (retour UPS) : vous recevrez une étiquette de retour par e-mail. Veuillez l'imprimer et la coller sur le colis. Apportez ensuite le colis au centre UPS le plus proche. Hors Europe : Retour étiqueté (retour UPS) : vous recevrez une étiquette de retour par e-mail. Veuillez l'imprimer et la coller sur le colis. Apportez ensuite le colis au centre UPS le plus proche. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner avec le petit symbole en face. Sélectionnez le motif de votre retour. Choisissez l'échange, le remboursement ou bien de recevoir un voucher code (store credit). Ajoutez un commentaire pour plus de détails dans la description de l'article. (Si vous souhaitez effectuer un échange, merci d'indiquer ici quelle couleur/taille vous souhaitez recevoir). Vous recevrez aussitôt un numéro de retour par e-mail. Lorsque vous enregistrez un échange, si le nouvel article désiré est disponible, nous vous le réservons ; s'il est indisponible, nous vous en informerons par e-mail et procéderons au remboursement. Remarque : le montant du ou des articles ne vous sera remboursé qu'après réception et contrôle de votre colis dans nos entrepôts. De même si vous choisissez un échange.

Informations importantes

Il n'est possible d'échanger un article que pour le même article dans une autre taille/couleur, un échange contre un autre modèle n'est pas possible. Si vous désirez un autre modèle, vous devez passer une nouvelle commande.

Le retour est gratuit, ce qui signifie que nous prenons en charge le retrait/retour de vos articles.

Cream della Cream Suisse GmbH n'est pas obligé de reprendre une marchandise dans le cas où celle-ci aurait été utilisée, portée, lavée ou abîmée. Merci d'emballer les articles comme vous les avez trouvés et laissez bien toutes les étiquettes des articles en place.

Pour le retour des chaussures, des chaussures montrant de légers signes d'usure ou qui ne seraient pas renvoyés dans leur boîte originale ne seront pas acceptées. Nous vous conseillons donc d'essayer vos chaussures sur un tapis uniquement.

Le retour de sous-vêtements est accepté si les étiquettes n'ont pas été retirées. Merci de procéder aux essayages par-dessus vos propres sous-vêtements.

Erreur de livraison/colis endommagé

En cas de réception d'un colis endommagé, merci de contacter immédiatement le service client. Les articles endommagés peuvent être retournés et échangés/remboursés. Merci de suivre la procédure de retour habituelle en renvoyant ces articles. Vous pouvez indiquer le motif du retour directement sur le formulaire de retour.

Produits personnalisés

Rétractations, annulations, échanges ou retours ne sont pas acceptés pour les commandes de produits personnalisés.

Délai de remboursement

Le remboursement s'effectue sous 30 jours à partir du jour de réception de votre retour dans nos entrepôts.  Nous essayons évidemment de vous rembourser le plus rapidement possible sous 30 jours : - les remboursements sur carte de crédit/compte PayPal s'effectuent en principe dans les 5 jours suivant la réception de votre retour dans nos entrepôts - les remboursements effectués par virement bancaire s'effectuent en principe dans les 10 jours suivants la réception de votre retour dans nos entrepôts Nous vous informons que les frais de livraisons de votre commande ne seront PAS remboursés.