1. ¿Necesito abrir una cuenta para realizar un pedido?

Puedes completar un pedido tanto como cliente registrado o como no registrado. Si eres un nuevo cliente y deseas registrarte, puedes hacer clic en el botón Regístrate para introducir tu información personal.
Tu dirección se rellenará directamente a través del registro del formulario del pedido.

2. ¿Mi información personal se mantiene privada?

Tu información personal es privada y confidencial, y no se compartirá nunca con terceros.
Para mayor información, por favor consulta la sección dedicada a la Política de Privacidad.

3. He olvidado mi contraseña - ¿qué debo hacer?

Para restablecer tu contraseña, sigue las instrucciones de He olvidado mi contraseña en Mi Cuenta.

4. ¿Qué métodos de pago acepta plein.com?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Tarjeta de crédito
  • Paypal
  • Contra reembolso (disponible solo en algunos países)
  • Klarna (disponible solo en algunos países)
  • Sofort (disponible solo en algunos países)
  • Ideal (disponible solo en algunos países)
  • Transferencia bancaria (para mayor información te rogamos que escribas un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente)

Para mayor información, te rogamos que consultes la sección dedicada al Servicio de Atención al Cliente. Pagos.

5. ¿Cuanto tarda el transporte y cuánto cuesta?

El transporte normalmente tarda hasta 5 días laborables en EE.UU. y hasta 10 fuera de la UE.

Los costes de transporte varían según el país (por favor, consulta la sección dedicada: Transporte).

6. ¿Cuántos impuestos tengo que pagar?

Los impuestos se calculan según el destino del envío.
Tendrás que pagarlos sobre el precio mostrado en la tienda virtual, lo que significa que recibirás una factura aparte por ellos.

7. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido una vez que lo he confirmado?

Podemos cancelar tu pedido, cambiar un artículo, la talla o editar los detalles de facturación o de envío antes de que los artículos hayan sido preparados para el transporte.
Atención, no podemos combinar pedidos o añadir artículos a un pedido ya existente una vez que ha sido confirmado.

Si necesitas realizar cualquier cambio, por favor llama a nuestro Servicio de Atención al Cliente al número 0041 71.414.5727.

8. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Una vez que el paquete de tu pedido abandona nuestro almacén, recibirás un correo automático con el número de rastreo UPS para poder seguirlo durante su viaje.
Si eres un cliente registrado, tendrás la posibilidad de rastrear tu paquete accediendo a tu cuenta en la sección Mis Pedidos.

9. ¿Cómo puedo devolver o cambiar un artículo?

Efectuar una devolución o un cambio es muy fácil. Dispones de 14 días para decidir si devolver un artículo.
Simplemente debes solicitar un número de autorización a la devolución (RMA) desde tu cuenta rellenando la información requerida.

10. ¿Me reembolsarán completamente mi pedido?

Efectuaremos tu reembolso según el método de pago seleccionado para realizar el pedido. En caso de pedidos contra reembolso, el importe se devolverá mediante transferencia bancaria.
No es posible reembolsar los gastos de transporte, a menos que los artículos sean defectuosos o incorrectos. Todos los impuestos sobre la venta están incluidos en tu reembolso si tu pedido se ha enviado dentro de la UE.
Fuera de la UE, los impuestos y los gastos de aduana no son reembolsables. Podrás recuperar estos gastos contactando directamente tu oficina local de aduanas.
Para información sobre el tiempo necesario para el reembolso, consulta la sección dedicada: Tiempo para el reembolso.

11. ¿Es posible obtener un vale en lugar del reembolso?

En caso de devolución podrás elegir entre el reembolso, el cambio o un vale.

12. ¿Qué significa añadir un producto a la lista de espera?

Añadir un producto a la lista de espera significa que, en caso de que el producto vuelva a estar disponible, serás inmediatamente informado por correo electrónico.

13. ¿Cómo me puedo inscribir/cancelar del boletín de noticias de Philipp Plein?

Si te deseas cancelar, haz clic en el enlace cancelar del boletín de noticias que se encuentra al final del boletín de noticias.

14. ¿Qué talla debo seleccionar?

Encontrarás un enlace a una tabla de conversión de tallas en cada página de producto, para ayudarte a convertir las tallas internacionales.

Si necesitas más ayuda, nuestro Servicio de Atención al Cliente podrá contestar a todas sus preguntas sobre las tallas: por favor, envía un correo a vip@plein.com para ponerte en contacto con nosotros.

En caso de que la talla que has pedido no ses la talla correcta, podrás devolver fácilmente tus artículos en los 14 días siguientes a la recepción.

15. ¿Puedo devolver un artículo personalizado?

No se aceptan retiros, cancelaciones, cambios ni devoluciones de pedidos de artículos personalizados.