Часто задаваемые вопросы

1. Нужно ли регистрироваться для размещения заказа?

Заказ могут размещать как зарегистрированные, так и незарегистрированные пользователи. Если Вы являетесь новым клиентом и хотите зарегистрироваться, нажмите на кнопку "регистрация" и заполните информацию о себе.
После регистрации Ваш адрес будет автоматически вноситься в форму заказа.

2. Гарантируется ли конфиденциальность моих личных данных?

Ваша персональная информация хранится в закрытом виде при соблюдении конфиденциальности и ни в коем случае не подлежит разглашению третьим лицам.
Для получения более подробной информации пройдите в специальный раздел "Политика конфиденциальности".

3. Я забыл свой пароль. Что делать?

Для того, чтобы сменить пароль, следуйте инструкциям в разделе «Если вы забыли пароль» в секции «Личный кабинет».

4. Какие методы оплаты принимаются на сайте plein.com?

Мы принимаем следующие формы оплаты:

  • Кредитная карта
  • Paypal
  • наличными при получении (только в некоторых странах)
  • переводом Klarna (только в некоторых странах)
  • переводом через систему Sofort (только в некоторых странах)
  • через систему Ideal (только в некоторых странах)
  • Банковским переводом (просьба связаться по электронной почте с нашим отделом обслуживания для получения дополнительной информации)

Для получения более подробной информации пройдите в специальный раздел секции обслуживания клиентов: Оплата.

5. В какие сроки и по какой стоимости выполняется доставка?

Как правило, доставка осуществляется в течение 5 рабочих дней в пределах ЕС и в течение 10 дней за пределами ЕС.

Стоимость доставки зависит от страны назначения (см. специальный раздел: "Доставка").

6. Какие налоги и сборы мне предстоит оплатить?

Налоги и сборы рассчитываются в зависимости от места назначения.
Они оплачиваются сверх суммы, указанной при совершении покупки в интернет-магазине, в этой связи на них выставляется отдельный счет.

7. Возможно ли изменить или аннулировать сделанный заказ?

Перед тем, как Ваша покупка будет подготовлена к отправке, можно аннулировать заказ, произвести замену определенного артикула, поменять размер или модифицировать данные для выставления счета и доставки.
Следует иметь в виду, что мы не можем объединять заказы и добавлять артикулы к уже существующим заказам после их подтверждения.

Если Вам необходимо что-то изменить, обратитесь за помощью в наш отдел обслуживания клиентов по телефону: +41 71.414.5727.

8. Как отслеживать выполнение заказа?

После того, как отправление с Вашим заказом покинет наш склад, Вы получите автоматическое электронное сообщение с идентификационным номером UPS для отслеживания хода доставки.
Если Вы являетесь зарегистрированным клиентом, Вы можете отслеживать свое отправление, войдя из своей учетной записи в секцию «Мои заказы».

9. Как произвести возврат или обмен товара?

Процедура возврата или обмена чрезвычайно проста. Вы можете вернуть товар в течение 14 дней.
Запросите номер авторизации возврата товара (RMA) в вашем личном разделе, заполнив необходимую информацию.

10. Будет ли мне возвращена полная стоимость моего заказа?

Компенсация выплачивается в соответствии с выбранным в момент заказа видом оплаты. При заказе с оплатой наложенным платежом сумма компенсации отправляется на Ваш банковский счет.
Транспортные расходы не подлежат возмещению, за исключением случаев брака или ошибочной поставки товара. Все налоги с продаж включаются в сумму компенсации, если Ваш заказ был отправлен по адресу в пределах ЕС.
Таможенные сборы и налоги на продажи за пределами ЕС не компенсируются. По поводу возмещения этих затрат необходимо связываться непосредственно с местными таможенными службами.
Сроки компенсации указаны в специальном разделе: "Сроки выплаты компенсации".

11. Можно ли вместо компенсации получить ваучер?

При возврате товара Вы можете выбрать, хотите ли Вы получить компенсацию, ваучер или осуществить обмен.

12. Что означает добавление товара в лист ожидания?

Добавление товара в лист ожидания означает, что Вы будете незамедлительно проинформированы по электронной почте, когда он вновь поступит в продажу.

13. Как подписаться/ аннулировать подписку на информационную рассылку фирмы Philipp Plein?

Если Вы хотите аннулировать подписку, нажмите на ссылку для отказа от подписки на информационную рассылку, приведенную в конце электронного сообщения, содержащего информационный бюллетень.

14. Как подобрать нужный размер?

На каждой странице товаров присутствует ссылка на таблицу конвертации размеров, с помощью которой Вы сможете конвертировать международные размеры.

Если Вам нужна дополнительная помощь, вы можете задать вопросы относительно подбора размеров изделий нашему отделу по обслуживанию клиентов, для связи с нами отправьте электронное сообщение по адресу: vip@plein.com.

Если Вы ошиблись с размером, в течение 14 дней Вы можете произвести возврат купленных товаров.

15. Можно ли вернуть изделие, выполненное по спецзаказу?

Отказы, отмена, обмен и возврат по заказам на товары индивидуального изготовления не допускаются.