Lieferung und rücksendung

Eine Rücksendung anfordern

Falls Du eine Bestellung als Gast gemacht hast und die Ware zurückgeben möchtest, fülle bitte die erforderlichen Informationen aus.

Wenn Du ein registrierter Kunde bist logge Dich in Dein Kundenkonto ein Du findest in Deinem Bestelldetail das Verfahren zu den Rücksendungen

Rücksendeformular

Du kannst innerhalb von 14 Tagen die Ware zurückschicken, mit der Du nicht zufrieden warst (die 14-tägige Frist beginnt an dem Tag, an dem Du die Ware erhalten hast).

Bitte beachte die folgenden Schritte, um die Rücksendung erfolgreich durchzuführen:

Gast:

  1. Gehe zu der Kategorie Kundenservice
  2. Klick auf RÜCKSENDUNG ANFORDERN
  3. Füge die erforderlichen Informationen (Bestellnummer, Nachname auf Rechnung, E-Mail Adresse) ein und klicke auf "WEITER"
  4. Du wirst auf eine Seite weitergeleitet mit allen Informationen zu Deiner Bestellung
  5. Dort hast Du die Möglichkeit auf einen "RÜCKSENDUNGEN" Link zu klicken und ein Rücksendeformular auszufüllen und dann zu versenden.

Registrierte Kunden:

  1. Mit den üblichen Anmeldeinformationen anmelden
  2. Auf "MEINE BESTELLUNGEN" gehen, um alle Bestellungen einsehen zu können
  3. Für jede Bestellung gibt es die Möglichkeit auf "RÜCHSENDUNGEN" zu gehen, das das Rücksendeformular öffnet, um es auszufüllen und abzuschicken
  4. Unter "RÜCKSENDUNGEN" kannst du auch offene und bearbeitete Rücksendungen einsehen

Rücksendung registrieren:

1. Die Abholadresse eingeben (Bitte beachte, dass die Abholadresse in dem selben Land wie die Lieferadresse Deiner Bestellung sein muss).

2. Die Art der Rücksendung wählen.

Europäische Länder (wir bieten zwei Alternativen an):

- UPS Abholung: Ein UPS Fahrer wird einen ersten Versuch durchführen, um das Paket an der angegeben Adresse abzuholen. Bitte stelle sicher, dass jemand anzutreffen ist. Falls bei dem ersten Versuch niemand das Paket ausgeben konnte, versucht es UPS bis zu drei Versuchen an den darauffolgenden Tagen. Danach, wenn die Ware immer noch zurückgesendet werden soll, wird ein neuer Alholservice organisiert. Wenn diese Art von Rücksendung gewählt wird, wird kein Etikett benötigt, alle Informationen über die Rücksendung wird direkt von uns an UPS kommuniziert und wir werden uns auch um die Organisation der Abholung kümmern. Bitte die Ware so verpacken wie sie auch angekommen ist.

- Rücksendeetikett (UPS Abgabestelle):Du erhältst ein Rücksendeetikett per E-Mail. Bitte azsdrucken und auf das Paket kleben. Bringe dann das Paket zur nächsten UPS Abgabestelle.

Außerhalb Europas:

- Return label (UPS drop-off): you will receive a return label via E-Mail. Please print it and attach it to the parcel. Then, bring the parcel to the nearest UPS center.

3. Chose the items you would like to return by adding the hook in front of the article

4. Chose the reason for your return

5. Chose if you would like to register a refund, an exchange or a voucher code (store credit)

6. Add a comment for more details description. (If you want an exchange, please write down in this space for which color/size you would like to exchange your item).

7. You will immediately receive a return number (RAN) by E-Mail.

When you ask for an exchange, in case the desired item is available we will reserve it for you, otherwise we will inform you via E-Mail and proceed with the refund of your money. Please be aware that only after the parcel with the return gets to our warehouse and it is checked your money will be refunded to you or, in case you chose an exchange, the exchanged item will be sent out to you.

Important Info

Please notice that we can only exchange items for another size/color, NOT for a different model. If you are interested in a different model, you will need to place a new order for it.

The return is free of charge, which means that we are going to pay for the pick-up/sending back of your items.

Cream della Cream Switzerland GmbH is not obliged to take the goods back should they have been used, worn, washed or damaged. Please pack the goods the way you received them and be aware that we will not accept items without their tags attached.

Please be aware that the return of shoes will not be accepted should they show signs of wear or not be returned in the original designer box. We advise you therefore only to try out shoes on a carpet.

Returns of underwear are accepted, provided that the tags are attached on the items. Please try them on over your own underwear.

Delivery of damaged/wrong goods

Please contact our service department immediately in case you receive wrong/damaged goods. These goods are going to be accepted as a return and exchanged/refunded. Please follow the usual return procedure when sending these goods back. You will have the possibility to choose the reason why you are sending them back directly in the return-form.

Customized Items

Withdrawals, cancellations, exchanges or returns are not accepted for orders of customised products.

Refund Timing

Please note that we have up to 30 days of time to complete the refund payment, starting from the day in which we receive your return at our warehouse.

Of course we do our best to refund your money as soon as possible within the 30 days, in fact:

-refund payments to credit cards/PayPal accounts normally take up to 5 days from the moment in which we receive the return at our warehouse.

-refund payments to bank accounts normally take up to 10 days from the moment in which we receive the return at our warehouse.

Please be aware that the shipping costs you paid for the delivery of your order are NOT going to be refunded.